İzinsiz Aylık Kasko Ücretleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’un Aydın Kuşadası’ndaki bir bayisinden Tecno marka bir telefon satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık bir hafta sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve telefonuma kasko yapılabileceği söylendi. Kasko fiyatları hakkında bilgim olmadığı için bana yalnızca bir aya mahsus 750 TL civarında bir ödeme alınacağı ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak yaklaşık 3–4 ay sonra fark ettim ki her ay hattımdan 779 TL kasko ücreti kesiliyor. Bu kesintiler kesinlikle bana söylenenin aksine, düzenli ve aylık şekilde yapılmış ve tarafıma sadece bir aylık ödeme yapılacağı belirtilmemiştir. Kasko için herhangi bir sözleşme, SMS onayı ya da imzalamam gereken bir belge de tarafıma sunulmadı, sadece müşteri hizmetlerinden telefonla aranarak bilgilendirildim.

Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kaskonun iptal edilmesini ve iznim dışında yapılan bu düzenli kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ettim, ancak hiçbir sonuç alamadım ve işlem düzeltilmedi. Bana başta söylenenle sonradan uygulanan ücretlendirme birbirini tutmamaktadır.

Kaskonun derhal iptal edilmesini, bugüne kadar iznim dışında ve yanlış bilgilendirme sonucu alınan tüm kasko tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.