İzinsiz 81 Bin TL Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Vodafone bünyesinde faturalı olarak kullandığım adıma kayıtlı 0544********59 numaralı hat üzerinden tarafıma hiçbir bilgi ve onayım olmadan iki adet, toplamda yaklaşık 81 bin TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Mayıs ve haziran aylarına ait bu faturaların neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, faturada da anlayabileceğim net bir açıklama göremiyorum.

Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 350 TL civarında gelmektedir. Buna rağmen hiçbir kullanım farkındalığım ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir borç çıkarılması hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi anlamda endişe duymama neden olmuştur.

Vodafone çağrı merkezine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanal üzerinden muhatap bulamadım ve yaşadığım sorunla ilgili destek alamadım. Bu durum, mağduriyetimin devam etmesine ve sorunun çözümsüz kalmasına yol açıyor.

Adıma yansıtılan bu yaklaşık 81 bin TL tutarındaki faturalandırmanın detaylı olarak incelenmesini, iznim ve bilgim dışında oluşan tüm kalemlerin iptal edilmesini ve hattımın eski düzenli fatura tutarı seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Konu hakkında 0506********95 numaralı hattan tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.