Gecikmeli Bildirim Ve Yanıltıcı Paket Ataması Sonucu 240 TL Aşım Ücreti

13.07.2026 tarihinde Vodafone'un sistem hatası ve tüketiciyi korumaktan uzak, gecikmeli bilgilendirme uygulaması yüzünden haksız yere mağdur edildim.
İnternetimin azaldığını fark edince, durumu düzeltmek amacıyla Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden "Hediye Çarkı"nı çevirdim. Kazandığım 4 GB internetin hattıma tanımlandığını düşünürken, sistemin aslında bana gece saatlerinde hiçbir işime yaramayan, sadece sabah 07:00–19:00 arası geçerli olan "Gündüz Kuşağı" paketini tanımladığını, bilgilendirme mesajları gelmediği için anlayamadım.
En büyük mağduriyetim ise şudur: İnternetimin bittiğine dair, hediye kazandığıma dair ve 240 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlandığına dair toplam beş adet bilgilendirme mesajı, 03:55’te gelmesi gerekirken tam 17 dakika gecikmeyle, saat 04:12 ve 04:13’te peş peşe telefonuma ulaşmıştır.
Vodafone, zamanında yapması gereken bilgilendirmeyi yapmayarak, benim interneti kapatma veya uygun bir paket seçme hakkımı elimden almıştır. Mesajlar tam 17 dakika gecikmeli geldiği için, faturama 240 TL yansıtıldığında iş işten geçmişti. Sistemin mesajları bu kadar büyük bir gecikmeyle ve toplu halde göndermesi, tüketiciyi resmen yanıltan ve önlem almasını engelleyen bir uygulamadır.
Ne kazandığım paketin kısıtlamaları hakkında anlık uyarıldım ne de aşım ücreti yansıtılırken zamanında bilgilendirildim. Tüketiciyi bu denli mağdur eden, gecikmeli sistem mesajları üzerinden fahiş ücret yansıtan bu süreci kabul etmiyorum. Onayım ve bilgim dışında yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mesajların geliş saatlerini (04:12‑04:13) gösteren ekran görüntüleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.