to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 20 GB Ek Paketi Ve 459 TL Ücretine Şikayet
Vodafone Türkiye abonesi olarak kullandığım faturalı hattım için 15 Mart tarihinde aylık 420 TL tutarında taahhüt yenilemesi yaptım. Ancak bilgim ve açık onayım olmaksızın hattıma aylık 20 GB internet içeren ek bir paket tanımlandığını, henüz kesilmeyen Nisan ayı faturamda güncel tutar olarak 459 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.
Bu ek paketle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve SMS ya da arama yoluyla herhangi bir şekilde bilgilendirilmemişim. Paketi ben talep etmediğim gibi, Vodafone müşteri hizmetlerini veya mağazayı arayıp böyle bir işlem de yaptırmadım. Buna rağmen hattıma ek paket tanımlanması ve 459 TL gibi yüksek bir tutarın yansıtılması, Tüketici Hakları'na aykırı ve benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Balıkesir Erdek’te kullandığım 5317****59 numaralı hattıma, bilgim ve onayım dışında tanımlanan 20 GB ek internet paketinin derhal iptal edilmesini, bu paketten kaynaklanan tüm ücretlerin Nisan faturamdan tamamen düşürülmesini ve haksız şekilde yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, sürecin takibini bu doğrultuda yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla ilgili yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi işlemin tarafımca online işlemler üzerinden yapıldığını iddia etmiş, itirazım üzerine paketi iptal etmiştir. Buna rağmen tarafıma: • İlgili ay faturasında ek ücret yansıtılacağı, • Ayrıca 240 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirilmiştir. Açıkça belirtmek isterim ki: • Söz konusu ek paket tarafımdan talep edilmemiştir, • Herhangi bir onayım bulunmamaktadır, • Onayım olmadan tanımlanan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Bu nedenle; • Onayım dışında tanımlanan ek pakete ait tüm ücretlerin iptal edilmesini, • Yansıtılan fatura tutarının düzeltilmesini, • 240 TL cayma bedelinin tamamen silinmesini, talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
