to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 1 GB Aşım Paketi Ve Yüksek Ek Ücret
Vodafone’da sonu 6084 ile biten faturalı hattım için aylık 10 GB içeren tarifeme 230 TL ödüyorum. Buna rağmen internet paketim biter bitmez, hiçbir şekilde onayım alınmadan hattıma 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmış ve bu paket için 390 TL gibi aşırı yüksek bir ücret yansıtılacağı söyleniyor.
Bu aşım paketiyle ilgili bana önceden ne bir bilgilendirme yapıldı ne de SMS yoluyla onayım soruldu. Durumu fark edip itiraz ettiğimde, bu paketin tekrar devreye girmemesi için her ay ekstra 89 TL daha ödemem gerektiği belirtildi. Yani zaten 230 TL ödediğim faturamın üzerine, iznim olmadan tanımlanan 1 GB için 390 TL ve üzerine de her ay ödemem gerektiği söylenen 89 TL ek bir yük getirilmek isteniyor.
Yaklaşık 8 aydır bu hattı kullanıyorum ve böyle bir uygulamayı ne sözleşme sırasında ne de sonrasında açık ve net şekilde duymadım. Onayım olmadan hattıma tanımlanan 1 GB’lik 390 TL tutarındaki aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ücretin Mart dönemine yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadan sadece her ay 89 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu durumun hem vicdansızca hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Aşım paketinin ve bu çerçevedeki haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, hattımın sadece onay verdiğim paketler üzerinden ücretlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
SMS gelmedi nedir sonuç buradan cevap verin
Sonu 0700 ile biten Vodafone faturalı hattımı Ocak ayında aldım ve hattı çok aktif kullanmadığım için yaklaşık 1 hafta önce kontörlüye geçirmek istedim. İşlem sırasında bana cayma bedeli olarak 400 küsur tl ödeyeceğim söylendi, bunu kabul ettim. Hadi üzerine 300 TL de farklı nedenlerle eklendi diyelim, yine de benden toplamda 1700 TL talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Bu tutarın içinde yer alan 1000 küsur tl’lik kısmın ne olduğunu sorduğumda “hattın cayma bedeli” denildi. Ben hattan tamamen ayrılmadım, sadece faturalıdan kontörlüye geçtim. Hattı hala kullanıyorum haliyle, bana ek olarak 1000 küsur tl hat bedeli yansıtılması hem mantıksız hem de vicdansızca bir uygulamadır. Üstelik bu konuda öncesinde herhangi bir bilgilendirme, uyarı, açık ve net bir onay da almadım. Vodafone’un benden haksızca talep ettiği bu ek cayma bedelini ödemeyeceğimi, bu tutarın iptalini ve hattı kontörlü kullanmaya devam ederken makul ve başta bildirilen cayma bedelinin esas alınmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Vodafone hakkında gerekli tüm yasal yollara, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne kadar başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
