Enuygun'da Gerçekleşmeyen Sefer İçin Satılan Biletin İadesi Talebi

Enuygun üzerinden 31 Temmuz Cuma günü saat 20.30 kalkışlı, İstanbul Kalesi firmasına ait Alibeyköy – İzmir otobüs bileti satın aldım. Uygulamada sefer mevcut ve satışa açık görünüyordu, ayrıca işlemi iptal güvencesiyle birlikte gerçekleştirdim. Ancak terminale gittiğimde o saate ait böyle bir otobüs seferi olmadığını ve bu biletle herhangi bir otobüse binemeyeceğimi öğrendim.

Hem seferin gerçekte olmamasına rağmen bana bilet satılması hem de iptal güvencesi almama rağmen para iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulama üzerinden iptal denememde “Biletiniz iptal edilemedi” şeklinde teknik hata uyarısı aldım ve süreçte Enuygun tarafından hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı.

Gerçekleşmeyen bir sefer için kesilen bilet bedelimin ve varsa iptal güvencesi dahil ödediğim tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.