Zigon Ve Orta Sehpa Takımında Çizik Sorunu Yanıltıcı Servis Ve Ücret Talebi

Enza Home Forum İstanbul mağazasından 12.10.2025 tarihinde satın alıp 21.11.2025 tarihinde teslim aldığımız zigon ve orta sehpa takımını, yeni evli olmamız ve çok az misafir ağırlamamız nedeniyle toplamda yalnızca 3 kez kullandık. İlk kullanımdan itibaren sehpaların üzerinde belirgin çizikler oluştu ve bu durum her kullanımda devam etti.

Ayrıca Enza Home’dan toplamda yaklaşık 225.000 TL’lik alışveriş yapmış olmamıza rağmen böyle bir servis hizmetiyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Servis, süreçle ilgili olarak beni WhatsApp hattına yönlendirdi ancak WhatsApp hattı böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi ve bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle sorunumu çözemiyorum.

Durumu Enza Home servisine ilettiğimizde, ürünler daha birkaç kez kullanılmış olmasına rağmen eğer inceleme sonucunda sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse 1500 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi. Kısa sürede ve çok sınırlı kullanımda bu kadar çizik oluşmasını normal bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürünlerin ayıplı olarak değerlendirilmesini, zigon ve orta sehpa takımının ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse çizik sorunu yaşatmayacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve tarafımdan herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini istiyorum.