Türk Telekom Yanlış Altyapı Bilgisi Nedeniyle 4.000 TL Modem Ve 2.500 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimin taşınması sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 5 gün önce taşınma nedeniyle evde internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Eski adresimdeki gibi yeni adresimde de fiber altyapı olduğu, sadece modemimle birlikte herhangi bir Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek nakil işlemi yaptırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ankara Aydınlar Mahallesi Mimar Caddesi’ndeki Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip altyapımın aynı olup olmadığını sordum ve buna göre nakil istediğimi belirttim. Görüştüğüm görevli, altyapının aynı olduğunu, ancak modem desteği vermediklerini, dışarıdan fiber destekli bir modem almam gerektiğini söyledi.

Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 4.000 TL bedelle fiber destekli bir modem satın aldım. Sonrasında nakil için yeni eve gelen teknik ekip, binada fiber altyapı olmadığını, sadece bakır kabloyla çalışan yalın internet bulunduğunu ve aldığım modemin bu altyapıyla uyumlu olmadığını belirtti. Modemi iade edemediğim için bu aşamada ciddi bir maddi zarara uğradım. Ayrıca aboneliğimin sonlandırılması için bu kez mahalleme bağlı olan 100. Yıl Mahallesi’ndeki Yenişehir Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmem gerektiği söylendi.

Yenişehir Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek, altyapının aynı olmaması ve benim de 100 Mbps’in üzerinde hızlara ihtiyaç duymam sebebiyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm görevli, kendi sisteminden işlem yapamadığını, iptal için yeniden ilk başvurduğum Aydınlar Mahallesi’ndeki müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi. Tekrar Aydınlar’daki müdürlüğe gittiğimde ise bu kez iptal işleminin Yenişehir’den yapılması gerektiği, yani işlemin yine oradan yürütülmesi gerektiği ifade edildi. Tüm bu süreçte iki müdürlük arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım.

Sonunda, daha önce numarasını aldığım teknik ekipten bir personeli arayarak nakil işleminin olumsuz sonuçlandığını sistemde işaretlemesini rica ettim ve ancak bu sayede abonelik iptalini gerçekleştirebildim. Tüm bunlara rağmen, altyapı aynı olmadığı ve bu durum tamamen Türk Telekom’un yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığı halde tarafıma 2.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Ev taşıma gibi zaten yorucu bir süreçte Türk Telekom çalışanlarının kendi prim ve hedeflerini düşünerek beni yanlış bilgilendirmesi, müdürlükler arası sağlıklı bir iletişim ağı kurulamaması nedeniyle problemin çözümü için beni adeta posta kuşu gibi bir oradan bir buraya göndermeleri, uygun olmayan modem nedeniyle yaklaşık 4.000 TL zarara uğratması ve üstüne bir de 2.500 TL cayma bedeli çıkarması nedeniyle mağdur oldum. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bu süreç firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve 20 yılı aşkın süredir sabit müşteriniz olarak mümkün olan en kısa sürede mobil hat aboneliğimi de sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım ancak kullanamadığım modem nedeniyle oluşan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki zararımın ve haksız olduğunu düşündüğüm 2.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte beni mağdur eden personel ve işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.