to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Ücretsiz WhatsApp Hakkımın Kesilmesi Ve Cezasız Hattımın İptali Talebi
Yaklaşık 25 yıldır kullandığım hattımı yaklaşık 4 ay önce Vodafone’a taşıdım ve 12 ay taahhütlü bir faturalı pakete geçtim. Bu paketin içinde 12 ay boyunca sınırsız ve ücretsiz WhatsApp kullanımı olduğu özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a geçirdim.
10 Haziran itibarıyla Vodafone Yanımda uygulamasından haftalık Çark çevirme işlemi yaptım ve çıkan ödülü seçtim. Bugün mesajlarımı kontrol ettiğimde ise, pakette yer alan 12 ay sınırsız ücretsiz WhatsApp kullanımının, benim iptal talebim üzerine kaldırıldığını belirten bir SMS gördüm. Ben böyle bir talepte asla bulunmadım. Ayrıca bu uygulamanın zaman zaman kendi kendine çeşitli işlemler gerçekleştirdiğini daha önce de fark ettiğim için, bu durumun da uygulamadan kaynaklanan bir hata olabileceğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu iptalin benim talebim gibi göründüğünü, bu nedenle ücretsiz WhatsApp hakkımı geri tanımlayamayacaklarını söylediler. Yani hem benim talebim olmayan bir işlem yapılmış, hem de bunun mağduriyeti bana yüklenmektedir. Bu süreç beni Vodafone kullandığım için ciddi anlamda pişman etti.
Ben hattımı iptal ettirmek istiyorum ancak bu yaşananlar tamamen sistem ve uygulama kaynaklı olduğu için hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemiyorum. 5335****62 numaralı hattıma ait ücretsiz WhatsApp kullanımımın benim talebim olmadan iptal edildiğinin incelenmesini, bu nedenle benden herhangi bir ceza bedeli veya ek ücret talep edilmeden hattımın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hizmetin aktivasyonunun sağlandığını ifade ettiler. İlgilerine teşekkür ederim.
