to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Tanımlanan Aşım Paketleri Faturamı 4800 TL'ye Çektirdi
Vodafone faturalı hattımda şu anda faturam 4.800 TL’ye ulaşmış durumda ve bunun büyük kısmı hattıma otomatik olarak tanımlanan aşım paketlerinden kaynaklanıyor. Bu ek paketleri ben talep etmedim, satın almadım ve hiçbir şekilde onaylamadım.
Faturamdaki tüm aşım ve ek paketlerin hangi tarihte, hangi işlemle ve hangi ücret karşılığında tanımlandığının ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Benim açık onayım olmadan otomatik olarak tanımlanan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın buna göre yeniden, adil bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Ayrıca hattımda otomatik aşım ve ücretli ek paket tanımlaması özelliğinin derhal kapatılmasını, bu talebim için resmi bir itiraz kaydı oluşturulmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, cevap yazdığınız için teşekkür ederim. Ancak bu hafta hiç müsait değilim tobi tarafından halledebilir miyiz?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Faturam 5.360 TL'ye ulaşmış durumda. Bu tutarın önemli bir kısmının tarafımdan tek tek satın alınmayan, sistem tarafından otomatik tanımlanan aşım paketlerinden kaynaklandığını görüyorum. İtirazımın yalnızca “daha önce de aşım yaptınız” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Daha önce aşım yapılmış olması, mevcut faturadaki işlemlerin hangi sözleşme ve tarife koşuluna dayanarak ücretlendirildiğini açıklamıyor. Tarafımdan açıkça satın alınmayan bu paketlerin hangi sözleşme/tarife maddesine dayanarak otomatik olarak tanımlandığını, bu uygulamanın bana hangi koşullarda bildirildiğini ve faturama yansıtılan her bir aşım paketinin tarih, saat, paket adı, miktarı ve ücretini ayrıntılı olarak tarafıma bildirmenizi istiyorum. Ayrıca hattımda otomatik ücretli aşım paketlerinin tanımlanmasının durdurulmasını talep ediyorum. Talebimin resmi şikayet kaydı olarak yeniden incelenmesini ve hangi sözleşme/tarife maddesine dayanarak işlem yapıldığının açıkça belirtilmesini istiyorum. Sözlü ve genel bir cevap yerine yazılı ve gerekçeli cevap talep ediyorum.
