İzinim Olmadan Faturalı Pakete Geçiş Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattım için üç aylık cayma bedelsiz bir paket kullanıyordum. 21.08.2026 tarihinde tarife bitiş günüm gelmeden bir gün önce Vodafone’u arayarak sürem dolduğunda faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen benim onayım olmadan hattıma yeniden faturalı paket tanımlanmış.

Ben ertesi gün hattımın faturasız hatta geçirilmesini beklerken ikinci gün hattıma tekrar paket yüklendiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar arama yaptığımda, bir önceki gün faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimi belirttim, gün içinde talep oluşturduklarını ve faturasız hatta geçeceğimi ifade ettiler. Ancak akşam saatlerinde hiçbir işlem yapılmadığını fark edince yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez bu ay hattıma yüklenen tarifeyi kullanmam gerektiği, faturasız hatta geçiremeyecekleri söylendi.

Şu anda bu aya ait faturayı, kullandığım tutarın yanında bir de cayma bedeliyle birlikte ödemem gerektiği söyleniyor. Oysa ben günü geldiğinde faturasız hatta geçişim yapılsaydı cayma bedeli ödemeyecektim. Benim onayım olmadan işlem yapıldığına dair şirketin elinde arama sırasında kaydettiği ses kayıtları mevcuttur ve bu kayıtlarda onay vermediğim açıkça görülebilir.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim gibi faturasız hatta geçirilmesini ve benden haksız şekilde talep edilen cayma bedelinin ve fatura tutarının kaldırılmasını talep ediyorum.