Acil İhtiyaçta Ayıplı Buhar Makinesi İçin Hemen İade Ve Değişim Talebi

10.08.2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM e-bebek mağazasından bebeğimin rahatsızlığı nedeniyle Deerma f600 Soğuk Buhar Makinesi satın aldım. Cihazı aynı gece çalıştırıp yattık ancak gece su akıtarak kendini kapatmış. Kontrol ettiğimizde su doldurup kapattığımız vana kısmından su sızdığını fark ettik ve cihazı kullanamadık.

Sabah e-bebek’i arayarak durumu anlattım, cihazın ayıplı mal kapsamında iadesini veya değişimini istediğimi, akıtma sorununu gösteren videom olduğunu ve isterlerse teslim sırasında birebir kontrol edebileceklerini belirttim. Ayrıca cihazın benim için acil olduğunu ve bu akşam mutlaka kullanmam gerektiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen e-bebek, Deerma firmasının teknik servisi ile görüştüklerini, teknik servise gönderilip inceleme yapılmadan ayıplı mal kapsamında iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi.

Cihazın arızalı olmadığını, neden teknik servise yönlendirdiklerini, ayıplı mal olması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak haklarım bulunduğunu belirtmeme rağmen, sadece standart prosedürlerini uygulayabileceklerini söylemekle yetindiler ve cihaz için servis kaydı açıldı. Satın aldığım ürün ayıplı olmasına rağmen acil ihtiyacım varken kullanamıyor ve belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılıyorum. Şu anda ya yeni bir cihaz daha alıp gereksiz ve ekstra masraf yapmak ya da çocuğumun sağlığını riske atmak gibi iki seçenekle baş başa kalmış durumdayım.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için teknik servis sürecine zorlanmadan, e-bebek tarafından 6502 sayılı kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda misliyle değişim veya iade işlemlerimin derhal yapılmasını, mağduriyetimin ve zaman kaybımın giderilmesini talep ediyorum.