İzin Almadan Tarife Artışı Ve İnternet Blokajının Kaldırılması

Hattım 2019'dan beri Vodafone'da (0546 *** ** 09). Hattı %40 zihinsel engelli oğlum kullanıyor.

Tarifesi "Uyumlu 5GB Tarife Paketi"ydi. Bu tarifeyi tek bir sebeple seçtim: kota bitince internet duruyordu. Oğlumun kontrolsüz kullanıp altından kalkamayacağımız bir fatura çıkmasın diye.

Taahhüt sayacı Temmuz 2026 faturasında 12/12 idi. Taahhüt 1 Ağustos'ta bitti. Ve tam o ay üç şey birden oldu: tarife bedeli 265 TL'den 620 TL'ye çıktı, tarife indirimim 311 TL'den 51 TL'ye düştü ve kota bitince duran özellik kaldırıldı.

Sonuç, Ağustos 2026 faturası: 6.723,50 TL. Faturanın üzerinde "Adımlı Aşım Ücreti (İnternet), 17 adet, 5.765,00 TL" yazıyor. Yani durması gereken hat durmamış, üst üste 17 kez aşıma sokulmuş. Bu kalem tek başına faturanın %86'sı.

Karşılaştırın: Eylül 2025 – Temmuz 2026 arası on bir ayın toplamı 6.365,75 TL. Aylık ortalamam 578 TL. Tek bir fatura, önceki on bir ayın toplamından fazla.

Bu tarife değişikliği için onayım alınmadı. Tek bir bildirim SMS'i gelmedi, tek bir aşım uyarısı yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda "çözeceğiz, sizi arayacağız" dediniz. Beni aramadınız, oğlumun hattını aradınız. 2.500 TL indirim teklif ettiniz. Kabul etmeyince temsilciniz telefonu kapattı. 2.500 TL indirim teklif ediyorsanız, bu faturanın savunulabilir olmadığını siz de biliyorsunuz demektir.

Hattı kullanan kişinin engelli olduğu sisteminizde kayıtlı. Onu korumak için konulmuş bir tarife, ondan telefonda alınan sözlü bir "onay"la kaldırılabilir mi? Oğlum abone değil, benim adıma işlem yapma yetkisi de yok.

Talebim:

Faturanın, eski tarifemin aylık bedelini aşan kısmı iptal edilsin.
Hat, kota bitince interneti durduran tarifeye geri alınsın; hatta kalıcı kullanım limiti tanımlansın.
Tarife değişikliğine dair onay kaydınızı ve görüşmelerin ses kayıtlarını bana verin.
Bundan sonra oğlumu aramayın; muhatabınız benim.

Faturanın son ödeme tarihi 14.09.2026. Konuyu BTK'ya, CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyorum.