İzin Almadan Eklenen Samsung Adaptör Ücreti Ve Dijital Destek Paketi Şikayeti

Vodafone Manisa Salihli Sevgi Yolu bayisinden cihaz alışverişi yaptım. Faturamın artması üzerine detayları incelediğimde, Samsung marka Type-C 25w hızlı şarj adaptörünün, hiçbir şekilde talebim ve alışverişim olmadığı halde faturama yansıtıldığını fark ettim. Böyle bir ürünü ne istedim ne de teslim aldım.

Cihaz ve kulaklık hediyesini kapalı kutu olarak teslim aldım, bunun dışında ekstra bir ürün kesinlikle almadım. Buna ek olarak bir de “dijital destek paketi” adı altında 12 ay boyunca aylık 65 TL tutarında ücretlendirildiğimi gördüm. Cihaz kurulumu yapılmadı, herhangi bir destek verilmediği halde böyle bir paketin tarafıma tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 3 aydır bu kalemler için farkında olmadan ödeme yapıyorum. İşlemin kayıtlı olduğu hattın faturası M***** E***** adına düzenlenmektedir. Konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aradığım birimin bu konuyla ilgilenmediği, farklı bir numarayı aramam gerektiği söylendi; verilen numaradan ise kimseye ulaşamadım.

Hem bilgim dışında eklenen Samsung adaptör ücreti hem de onayım olmadan tanımlanan dijital destek paketi ücretlerinin, bu zamana kadar ödediğim tutarlarla birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattım üzerinden tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde habersizce ek ürün ve hizmetlerle mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve konunun acilen incelenmesini istiyorum.