Merrell Ayakkabısının Hızlı Bozulması Ve Mağaza İade Sürecindeki Yetersizlik

Erzincan vault mağazasından yaklaşık 1 ay önce Merrell marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bu süre içinde en fazla 7–8 defa giymeme rağmen topuk kısmında toplanma ve bozulma oluştu. Kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem ürün hem de marka açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez ayakkabıyı mağazaya götürdüm. Mağaza görevlileri ayakkabıyı teslim almadan sadece fotoğrafını çekip ilgili firmaya yazdıklarını, dönüş olursa bana bilgi vereceklerini söylediler. Ayakkabı ellerinde olmadan, sadece fotoğraf üzerinden nasıl bir inceleme yaptıklarını anlayamadığımı belirttiğimde ise, usulen kendi uydurdukları bir form oluşturduklarını söyleyip süreci bu şekilde geçiştirdiler.

Kısa bir süre sonra hiçbir detaylı açıklama yapılmadan tarafıma ret bildirimi geldi. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de inceleme sürecinin bu kadar yüzeysel ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir şekilde yürütülmesi nedeniyle mağazadan ve firmadan son derece rahatsız oldum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeniden incelenmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve tarafıma gerekçeli, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.