Otomatik Tamamlanan Siparişte Belirtilmeyen Yırtıklar Bulunan Bikini Takımı İçin İade Talebi

Dolap üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde @kelebekbutik2026 adlı satıcıdan “Çok Renkli Desenli Bikini Takımı” isimli ürünü satın aldım. Sipariş numaram sp09132366287, ürün için ödediğim toplam tutar 155,49 TL’dir. Ürün 19 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi ancak ben kısa süreli bir iş seyahatinde olduğum için kargo evde bulunan kuzenime teslim edilmiş, paket o gün açılmamıştır. Bu nedenle ürünü teslimat günü kontrol etme imkanım olmamıştır.

20 Ağustos 2026 tarihinde eve döndüğümde paketi açıp ürünü ilk kez kendim kontrol ettim ve bikini takımının çeşitli bölgelerinde, ilanda belirtilmeyen ve ürün fotoğraflarında görünmeyen yırtıklar olduğunu fark ettim. Bu haliyle ürünün kullanılması mümkün değildir. Durumu fark eder etmez ürünün yırtıklarını detaylı biçimde fotoğrafladım ve satıcıyla iletişime geçtim.

Satıcı ile yaptığım yazışmalarda satıcı, ürünün etiketli ve sıfır olduğunu, yırtık olduğuna dair bilgisinin bulunmadığını belirtmiş; buna rağmen müşteri hizmetleri üzerinden iade süreci oluşturulabilirse iadeyi kabul edebileceğini açıkça ifade etmiştir. Bu yazışmaların ekran görüntülerini ve ürünün yırtıklarını gösteren fotoğrafları şikayetime ekliyorum.

Buradaki durum, ürünün beğenilmemesi veya bedeninin uymaması değil, ilanda belirtilmeyen fiziksel kusurlar, yani yırtıklardır. Dolap’ın iade koşullarında da ürünün fotoğraflardaki gibi olmaması veya belirtilmeyen bir hasar bulunması halinde iade talebi oluşturulabileceği açıkça yazmaktadır. Ancak kargonun benim yerime kuzenim tarafından teslim alınması ve paketin benim eve dönüşümden önce açılmaması nedeniyle ürünü sistemin tanıdığı süre içinde kontrol edip iade talebi açamamış bulunuyorum. Siparişin otomatik olarak tamamlanmış olması, ürünün kusurlu olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Satıcı da iadeye prensipte karşı olmadığını ve sistem üzerinden iade süreci açılabilirse bunu kabul edeceğini belirtmiş durumdadır. Dolayısıyla taraflar arasında çözülebilecek, açık bir kusurlu ürün vakası söz konusudur. Ürün bana teslim edildiği haliyle durmakta, kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış ya da herhangi bir tadilat/onarım işlemine tabi tutulmamıştır.

Tüm bu sebeplerle, siparişimin otomatik tamamlanmış olmasına rağmen durumumun istisnai olarak incelenmesini, eklediğim fotoğraflardaki yırtıkların ve satıcı ile yaptığım yazışmaların değerlendirilmesini, ürünün belirtilmeyen kusurlu/ayıplı şekilde gönderilmesi nedeniyle iade sürecinin tarafıma yeniden açılmasını ve ürünü satıcıya geri gönderebilmem için ödediğim 155,49 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün iadesinin sağlanması konusunda Dolap’tan destek rica ediyorum.