İzin Almadan Eklenen Koruma Paketi Ve Ücretlendirme Şikayeti

30.06.2025 tarihinde Vodafone Arslanlar İletişim Bayisi'nden A36 model cihaz alırken, özellikle koruma paketi istemediğimi belirtmeme rağmen habersiz şekilde koruma paketi tanımlanmış ve tablet üzerinden cihaz sözleşmesi imzalatılırken bu pakete de onay alınmıştır. Bana sadece cihazla ilgili imza attırıldığı söylenmiş, ek bir paket onayladığıma dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Otomatik ödeme talimatım olduğu için faturalarımı ayrıntılı kontrol etmedim ve bu durumu yaklaşık 5 ay sonra, cihazın kalan tutarını kapatmak için Vodafone’u aradığımda tesadüfen öğrendim. Aylık 595 TL koruma paketi ücreti alındığı bilgisiyle karşılaştım. Sonrasında bayi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, koruma paketinin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istediğimde, “Size bunu yapan arkadaş cayma bedelini karşılarsa ederiz, karşılamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama rağmen, imza attırdıkları sözleşme gerekçe gösterilerek aleyhime yorumlanan bir durumla karşılaştım.

Ben cihaz alımı sırasında açıkça koruma paketi istemediğimi belirtmeme rağmen, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan bu paketin tarafıma tanımlanmasını kabul etmiyorum. Koruma paketinin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.