Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

14.08.2026 tarihinde Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak yeni internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvurunun ardından ertesi gün kurulum için arandığımda, taşınma sürecim devam ettiği için kurulum tarihini özellikle 17.08.2026 olarak güncelletmiştim.

17.08.2026 tarihinde kurulum için aranmayı beklerken, o sırada telefonum meşgul olduğu için bana ulaşılamadığını ve bu nedenle işlemin gerçekleştirilmediğini sonradan öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ekiplerin yeniden gelmesi için talep açtırdım. Fakat aradan günler geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece durumumun aciliyetinin ekiplere iletildiği söylenerek oyalandım.

27.08.2026 tarihinde Millenicom tarafından aranarak, kurulum işleminin en geç 29.08.2026 mesai bitimine kadar yapılacağı, bu süre içinde telefonumun açık ve ulaşılabilir olması gerektiği özellikle belirtildi. Buna rağmen 29.08.2026 öğlen saatlerine kadar kimse aramayınca, daha önce beni kurulum için arayan ekibi kendim aradım. Hizmet numaram üzerinden yaptıkları sorgulamada, 1788135240 numaralı hizmetime ait herhangi bir iş emrinin görünmediği ifade edildi.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aboneliğim henüz başlamamış ve herhangi bir ödeme yapmamış olsam da, günlerdir internet hizmeti alamıyor olmam iş ve özel hayatımı olumsuz etkiliyor. İnternet kurulumumun ivedilikle yapılmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.