İzin Almadan Eklenen İnternet Aşım Paketleri Ve 2.937 TL Fatura

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık 350 TL olan tarifem için 14 Eylül son ödeme tarihli, 2.937 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Fatura detaylarına baktığımda, hattıma 9 defa aşamalı internet aşım paketi tanımlandığını görüyorum ancak bu konuda ne arama ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Tarifem 18 GB internet içeriyor ve her ay nasıl kullanıyorsam bu ay da aynı şekilde, olağan dışı hiçbir kullanım yapmadan interneti kullandım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması ve internet kullanım detaylarını dahi görememem, şeffaflıktan uzak ve tüketiciyi mağdur eden bir durum oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli tobi’ye yönlendiriliyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve tobi üzerinden de ne bu aşım paketleri ne de kullanım detaylarıyla ilgili hiçbir açıklayıcı bilgi alamıyorum. Ayrıca canlı temsilciye bağlanmak istediğimde, bunun için hattıma 49,90 TL ücret yansıtılacağı belirtiliyor, bu da zaten mağdur olduğum bir konuda destek almamı daha da zorlaştırıyor.

Faturamın gerek kullanım detaylarının açık ve net bir şekilde tarafıma sunulmasını, gerekse haberim ve onayım olmadan tanımlanan bu aşamalı internet aşım paketlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın tarifem doğrultusunda makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde incelenerek giderilmesini istiyorum.