İzin Almadan Başlatılan Tam Koruma Paketi Ve 12.000 TL Ceza Tehdidine Karşı İptal Talebi

Bursa Sur Yapı AVM içindeki Vodafone bayisinden 19.08.2026 tarihinde iki adet Samsung A27 5G telefon ve iki adet şarj aleti satın aldık. Alım esnasında bize tam koruma paketi de satılmak istendi, açıkça istemediğimizi söyledik ve faturamızda sadece iki telefon ve iki şarj aleti olarak işlem yapıldı.

Daha sonraki günlerde beni sabah saatlerinde arayarak kimlik bilgilerim gibi anne adı, baba adı, T.C. kimlik numarası gibi sorular sordular; uyku sersemi olduğum için cevapladım. Ancak bu görüşmede bana hiçbir şekilde hattıma aylık ne kadar tam koruma ücreti yansıyacağı, iki telefon için aylık toplam ne ödeyeceğimiz ya da yıllık yaklaşık 12.000 TL gibi bir bedelin olacağı söylenmedi. Ücret ve koşullar açıkça anlatılmadan onayım alınmış gibi işlem yapılmış.

Şu anda faturamda bir telefon için aylık 575 TL, iki telefon için toplam 1.150 TL tam koruma ücreti yansıtılıyor. Bu paketi iptal etmek istediğimizde ise tarafımıza tüm yılın bedeli üzerinden yaklaşık 12.000 TL ceza ödememiz gerektiği söyleniyor. Görüşmelerimizde “siz bunu onaylamışsınız” deniliyor; oysa bana ne toplam bedelden ne de böyle bir yükümlülükten bahsedilmedi, bilseydim eşime danışmadan kesinlikle böyle bir hizmeti kabul etmezdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu tam koruma/kasko hizmetinin Vodafone’un anlaşmalı olduğu başka bir firma üzerinden yapıldığını, onların numarasını aramamız gerektiğini söylediler. Verilen numarayı arayıp IMEI numaramızı girdiğimizde ise “böyle kayıtlı bir telefon yok” cevabını alıyoruz, yani ortada hem bilgilendirme eksikliği hem de takibi yapılamayan bir sistem var.

Bilgim ve açık rızam olmadan, ücretlendirmesi ve cezası net olarak anlatılmadan başlatılan bu tam koruma paketlerini kesinlikle kullanmak istemiyorum. Herhangi bir ceza bedeli ödemeden, hattıma ve faturama yansıtılan tüm tam koruma paketlerinin acilen iptal edilmesini, şu ana kadar yansıtılan haksız koruma/aksesuar ücretlerinin de faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.