to read complaints and reviews, or file yours.IVR Yönlendirmelerinde Faturasız Hat Birimine Ulaşılamaması
Vodafone faturalı hat müşterisiyim. 11 Temmuz akşamı saat 21:00 itibarıyla 0542********00 numaralı müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. IVR üzerinden özellikle “faturasız hat birimi” ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen her seferinde faturalı hat birimine bağlanıyorum ve uzun dönemli paketler hakkında asla doğru birime yönlendirilemiyorum.
Amacım hatta tanımlı 3 aylık ve 6 aylık uzun dönemli paketler hakkında uygunluk ve detay bilgisi almaktı. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri, sistemin kendilerini sadece faturalı hatta yönlendirdiğini, faturasız hat birimiyle bağlantı sağlayamadıklarını ve bu konuda herhangi bir talep kaydı ya da yönlendirme de oluşturamadıklarını söylüyor.
Taahhüt sürem 15'inde bitiyor ve bu süre dolmadan bana uygun paketler hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. IVR yönlendirmelerinin düzeltilmesini, uzun dönemli 3 ve 6 aylık paketler için uygunluğumun kontrol edilmesini ve en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak detaylı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, beni tekrar bir sonraki gün arayacaktınız uygun olmadığım için konuşamamıştık tam olarak. Teklifinizi konuşmak istiyorum lütfen beni arayabilir misiniz tekrar yarın artık son günüm sürem bitiyor taahhüt olarak. Öncelik verebilir misiniz lütfen.
Hala aranmayı bekliyorum tarafınızdan. Söz verdiğiniz tarihte neden aramadığınıza anlam veremiyorum.
