to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Ümraniye’de Sürekli Yavaş Ve Kesintili İnternet, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor
Vodafone mobil hattımda yaklaşık dört aydır İstanbul Ümraniye’de neredeyse hiçbir yerde düzgün internet kullanamıyorum. Sözde sınırsız paket kullanmama rağmen internet sürekli çok yavaş ya da hiç bağlanmıyor, buna rağmen her ay aynı ücreti ödemeye devam ediyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta ulaşmak zaten başlı başına bir sorun. Sesli yanıt sistemini geçemeden hat bir süre sonra otomatik kapanıyor. Görüşme sağlayabildiğimde ise altyapı sorunu olduğunu, klasik olarak da sadece “telefonu kapatıp açın” şeklinde çözüm sunuyorlar Sorun devam etmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.
Son olarak yine şikayet talebi oluşturdum, pazar ya da pazartesi günü aranacağım söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Hem altyapı sorunu çözülmüyor hem de şikayet süreci bu kadar özensiz ve ilgisiz yürütülüyor.
Kullanamadığım internet için aylardır fatura ödemek istemiyorum. Çekim sorununun acilen giderilmesini, mümkün değilse kullanılmayan dönemler için fatura iadesi yapılmasını ya da hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık dört aydır Vodafone hattımda hem kapsama hem de internet erişimi ile ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Evde ve dışarıda çoğu yerde telefonum düzgün çekmiyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, yaptığım telefon görüşmeleri de sürekli kesiliyor ve ses gidip geliyor. Buna rağmen sınırsız olarak kullandığım paket için aylık yaklaşık 1300 TL fatura ödememi düzenli olarak yaptım ancak ödediğim hizmeti kullanamadım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini dört kez arayarak durumumu detaylı şekilde anlattım. Her seferinde ben telefonu kapatıp açarsam sorunun çözülebileceği söylendi, ancak hiçbir iyileşme olmadı. Son görüşmelerimden birinde baz istasyonlarında sorun olduğu, bu nedenle çekim problemi yaşandığı belirtilerek, bana mevcut sınırsız paketim yerine daha avantajlı olduğu söylenen 429 TL’lik bir sosyal paket teklif edildi ve ben de bunu kabul ettim.
Ancak dün faturamı kontrol ettiğimde, bana bildirilen 429 TL yerine yine bin tl’nin üzerinde bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bana özellikle 429 TL’lik avantajlı pakete geçirileceğim söylenmesine rağmen faturamın neden hâlâ eski ücretler üzerinden işlendiğini anlayamıyorum. Hem aylardır devam eden kapsama ve internet sorunum giderilmedi hem de tarafıma vaat edilen yeni paket ücreti faturama yansıtılmadı.
Ümraniye bölgesinde yaşadığım bu çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, hattımı taahhüt ettiğiniz şekilde sorunsuz kullanabilmeyi ve bana telefonla bildirilen 429 TL’lik sosyal paket ücretinin faturama doğru ve geriye dönük olacak şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ödediğim ancak kullanamadığım hizmetler için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma adil bir şekilde iade veya indirim uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hangi gerekli işlemleri tamamladınız? 6 gündür sizden yanıt bekliyorum aradınız şikayet talebimi oluşturdunuz sonra en can alıcı çözüm telefonunuzu kapatıp açın düzelir dediniz 😂 mühendisleriniz inceleyecekti? Ama siz çözüme ulaştırmış gibi yanıt vermişsiniz
Beni arayıp tarifemi değiştirdiler ödeyeceğim tutar 429 TL idi nisan ayına ait ödeme tutarım da bu idi ancak şu an baktım 1000 kusur ödeme çıkmış yine yahu zaten ben sınırsız ödediğim hizmeti alamadım ki sözde kullanamadığım haklarım için bana Özel tarife yaptınız yine aynı faturayı çıkardılar
