to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Şubesinde Yanlış Paket Değişikliği Sonrası 3 Bin TL Üzerindeki Haksız Fatura
Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Nisan 2026 ayında İstanbul Avcılar Pelikan AVM şubesinde, şube müdürünün yaptığı yanlış paket değişikliği işlemi nedeniyle hattıma kampanyadan cayma bedeli ve indirim tutarı eklenerek 3 bin liranın üzerinde fatura yansıtıldı. Bu işlem, benim onayladığım bir durum olmamasına rağmen, yanlış paket değişikliği sonucu ortaya çıktı.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, talep açıldığı ve inceleneceği söylendi ancak sürecin çok yavaş ilerlediğini düşünüyorum ve bu süreçte mağduriyet yaşıyorum.
Hattın sahibi Ö*** B**** olarak, yanlış yapılan bu işlemden kaynaklanan cayma bedeli ve indirim iptali tutarlarının faturamdan tamamen kaldırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone kullanıyorum ancak yaşadığım son olayda sorun çözmek yerine adeta “kime ne geçiririm” mantığıyla hareket edildiğini görüyorum. Daha önce açtığım talepte 3.800 TL olarak çıkan faturamın yalnızca 1.200 TL’sinin silineceği söylendi. Böyle bir şey kabul edilemez, çünkü ben maksimum 700 TL’lik bir pakete geçmişken hattıma 1.200 TL’lik bir paket daha ve üzerine ek paket tanımlanmış.
Pelikan AVM Vodafone mağazasının müdürü, paketimi 400 TL civarına düşüreceğini söyleyip buna göre işlem yapacağını belirtmesine rağmen yanlış işlemler yapmış; paketleri sileceğini söyleyerek işlem yaparken ocak ayındaki indirimimi de tamamen iptal edip beni kampanyadan ve taahhütten çıkarmış. Sonuç olarak hem ek ücretli, fahiş fiyatlı paket kullandırılıyorum hem de kampanya cayma bedeli adı altında neredeyse 4.000 TL’lik bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Bu haksız ve şişirilmiş faturanın acil olarak iptal edilmesini ve hattımın kapatılmasını istiyorum. Yıllardır Vodafone kullanıyoruz; ancak bir mağaza müdürünün yaptığı bu hatalı işlemlerin bedelini bize ödetmeye çalışmaları ve bu durumu çözmemeleri kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
