İstanbul Eyüpsultan'da Vodafone Mağazasında ESIM Hatası Nedeniyle 700 TL Ücret İadesi Talebi

Bugün saat 14:00 civarında İstanbul Eyüpsultan’daki bir Vodafone mağazasına giderek fiziki SIM kartımı, cihazım iPhone 14 olduğu için eSIM ile değiştirmek istedim. İşlem sırasında yetkili personel yeni eSIM’i açtı ve mevcut fiziki SIM kartımı tamamen iptal etti. Ancak tüm bu işlemler yapıldıktan sonra telefonumun eSIM fonksiyonunun inaktif olduğu fark edildi.

Mağazada birlikte Vodafone müşteri hizmetlerini aradık fakat herhangi bir çözüm bulunamadı. Sonuç olarak, ön kontrol yapılmadan işlem yapıldığı için hem eSIM ücreti hem de yeni fiziki SIM kart ücreti olmak üzere toplam 700 TL ödedim, ancak karşılığında fiilen kullanabildiğim yeni bir ürün ya da hizmet alamadım. İşlem fiş saati 14:03:27, fiş numarası ise 13 olarak görünmektedir.

Ben, bu mağazada işlem yapılmadan önce cihazımın eSIM uygunluğunun ve aktifliğinin kontrol edilmesini, mağaza hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle ödediğim 700 TL’nin iadesini ve benzer bir durumda diğer tüketicilerin mağdur olmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım garip ve mağduriyet yaratan hizmet sürecinin düzeltilmesini istiyorum.