İptal Sırasında Modem İadesi Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Haksız Modem Ücreti Ve İcra Takibi

Vodafone Redbox aboneliğimi 02.06.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında müşteri temsilcisi bana modemi iade etmem gerektiğini, nasıl ve nereye göndereceğimi ya da bir iade kodu olduğuna dair hiçbir bilgi vermedi. Bu nedenle modemi iade etmedim ve herhangi bir yönlendirme almadım.

Daha sonra hakkımda icra takibi başlatıldığına dair bir bildirim aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu kez iade kargo kodunu edindim ve Redbox modemi aksesuarlarıyla birlikte 18.08.2026 tarihinde MNG-DHL kargo aracılığıyla 681633542256 takip numarası ve 541 iade kod numarası ile kargoya teslim ettim. Kargo etiketi üzerinde de alıcı olarak “vf net bireysel modem” ibaresi, gönderim tarihi 18.08.2026 ve 110,24 TL kargo ücreti açıkça görülmektedir. Kargo takip kayıtlarından da gönderinin teslim edildiği anlaşılmaktadır.

Modemi teslim etmeme rağmen, iadenin geç yapıldığı gerekçesiyle benden modem ücreti talep edildi ve bu bedel üzerinden borçlandırma ile icra süreci işletildi. Müşteri temsilcisinin ilk iptal sırasında beni modem iadesi konusunda bilgilendirmemesi nedeniyle bu sürecin mağduru oldum; modemi vermiş olmama rağmen hâlâ modem ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hatay’daki adresimden aldığım bu hizmete ait dosyamın güncellenmesini, iade ettiğim modeme ilişkin cihaz bedelinin ve buna bağlı tüm borçlandırmaların iptal edilmesini, başlatılan icra takibinin geri çekilmesini talep ediyorum. Modem bedeli ve haksız icra kaynaklı tutarlar hariç, geriye kalan haklı ücretleri ödemeye hazır olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılarak dosyamın güncel durumu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.