İptal Edilen Ve Teslim Alınmayan Cihazın Ücreti 20 Gündür Faturamdan Düşmüyor!

Vodafone hattım üzerinden Redmi 14 Pro marka telefon siparişi verdim, yaklaşık yarım saat sonra da vazgeçerek aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayıp siparişi iptal ettirdim. Buna rağmen cihaz bedeli hemen faturama yansıtılmıştı, durumu anlattığımda iptal işlemlerinin yapıldığı ve ücretin faturadan düşeceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen cihaz ücreti faturamdan düşmeyince toplamda 4 kere daha müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde cihaz ücretinin faturadan kaldırılacağı söylendi ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir işlem yapılmadı. Elime hiç ulaşmayan, hiç teslim almadığım cihazın bedeli hala faturamda görünmeye devam ediyor.

Faturamda yalnızca cihaz ücreti olarak görünen yaklaşık 2.295 TL nedeniyle toplam faturamı ödeyemiyorum, son ödeme tarihi de geçti. Erzincan Merkez Vodafone bayisine gittiğimde ise konuyla ilgili kendileriyle bir alakası olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Hattım 552 *******38 üzerinden işlem yapılmış olup, tüm bu görüşmelere ve iptal talebine rağmen cihaz ücreti ısrarla düşülmüyor.

Teslim almadığım ve kullanmadığım cihazın ücretinin derhal faturamdan tamamen kaldırılmasını, gecikmeye düşen faturamın da bu durum dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilk fırsatta hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.