81 İl İçinde Kullanılamayan Zayıflama Paketi İçin İade Talebi

Enza Güzellik Merkezi Sakarya Yeni Cami şubesinden bölgesel zayıflama paketi satın aldım. Satın alma aşamasında iş durumlarımız nedeniyle İstanbul’a taşınma ihtimalimiz olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen hem sözlü olarak hem de verdikleri kartvizitte de yazdığı üzere aldığım paketi taşınma durumunda istediğim şubede, 81 ilde kullanabileceğim söylendi. Bu taahhüt üzerine paketi aldım.

İstanbul’a taşındıktan sonra önce Başakşehir şubesine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla aradığımızda muhatap bile olmadılar ve telefon yüzümüze kapatıldı. Ardından Bahçelievler şubesiyle görüştük, oradaki personel sağ olsun Sakarya şubesini arayarak durumu sordu. Sakarya şubesinden, bu uygulamanın 1 ay önce sona erdiği, artık başka şubeden hizmet alamayacağımız, böyle bir hakkımızın olmadığı söylendi. Bahçelievler personeli kartvizitte bu uygulamanın hâlâ yazdığını hatırlatmasına rağmen kendilerinin franchising olduklarını, başka şubeye ne hasta gönderdiklerini ne de aldıklarını söyleyip, istersek sadece Sakarya’ya gelirsek hizmete devam edebileceğimizi iletmişler.

Ben paketi özellikle taşınma ihtimalim varken ve “81 ilde kullanabilirsiniz” denilen bu taahhüde güvenerek satın aldım. Şu an Sakarya’ya gidip gelmem fiilen mümkün değil. Enza’nın, kendi verdiği yazılı ve sözlü taahhüdün arkasında durmasını, paketimin İstanbul’da bir şubede kullanılmasını sağlamasını; bu sağlanamayacaksa da kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.