to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Numaranın Durumu Ve Yeniden Tahsisi İçin Açık Bilgi Talebi
Vodafone’a kayıtlı 544 *** ** 76 numaralı faturasız hattım, yaklaşık 7 ay boyunca tl yüklemesi yapılmadığı gerekçesiyle iptal edilmiştir. Bu numara daha önce şahsıma kayıtlı olduğu için tekrar kullanmak istiyorum.
Bu nedenle 29 Ağustos tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak görüşmede, ilgili numaranın sistemlerinde görünmediği, bu yüzden herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine 25 Ağustos tarihinde Vodafone mağazasına bizzat başvurdum, fakat mağaza tarafından da numaranın mevcut durumu ve yeniden tahsis edilip edilemeyeceği konusunda gerekli inceleme yapılmadan yardımcı olunmadı.
Öncelikli talebim, daha önce şahsıma kayıtlı olan bu numaranın sistem üzerinden mevcut durumunun kontrol edilmesi ve numara başka bir aboneye tahsis edilmemiş ise yeniden tarafıma tahsis edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Numaranın yeniden tahsisi mümkün değilse, bu durumun gerekçesinin ve numaranın şu anki statüsünün tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Konunun incelenerek, numaramın durumuna ilişkin net bilgilendirme ve mümkünse yeniden tahsisi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını saygılarımla talep ediyorum.
Halil
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bayi tarafından tarafıma yeni hat almam gerektiği söylendi. Ancak talebim yeni hat almak değildir. Daha önce şahsıma kayıtlı olan numaranın yeniden tarafıma tahsis edilip edilemeyeceğinin merkez birimleriniz tarafından kontrol edilmesini istiyorum. Bayi panelinde numara hâlâ şahsım adına görünmekte ve durum ‘iptal’ olarak belirtilmektedir. Numaranın mevcut tahsis durumunun (boşta, havuzda veya başka bir aboneye tahsis edilmiş) kontrol edilmesini ve mümkünse aynı numaranın yeniden tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Numaranın yeniden tahsis edilemeyeceği belirtiliyorsa, bunun gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim
