İptal Edilen Hat İçin Tekrar Borç Çıkarılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Vodafone’a ait 0544******* numaralı faturalı hattımı 1 yıldan uzun süre önce iptal ettirdim. Hattın iptalinden sonra borçlarım nedeniyle icralık oldum ve dosya icraya intikal etti. İcra avukatıyla görüşmelerim sonucunda yaklaşık 25–30 bin tl civarında bir ödeme yaptım ve avukat borcumun tamamen bittiğini, sürecin kapandığını söyledi.

Aradan zaman geçtikten sonra bu kez tarafıma 3.164 TL tutarında yeniden borç çıkarıldığını gördüm. Hattım zaten uzun zamandır kapalı ve kullanılmıyor olmasına rağmen, sistemde 2025 Aralık dönemi faturası gibi bir borç yansıtıldığını öğrenince büyük bir şaşkınlık yaşadım. Kullanılmayan, iptal edilmiş bir hat için nasıl tekrar fatura ve borç üretildiğini anlayamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşıyorum. Ulaştığım temsilciler ise net ve doyurucu bir bilgi veremiyor, hatta numaranın kullanılmadığını söylememe rağmen kendilerinin böyle arama yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Avukat “borcunuz bitti, geçmiş olsun” demesine rağmen Vodafone sisteminde hâlâ borç görünmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Kullanmadığım ve iptal edilmiş olan hat üzerinden çıkarılan 3.164 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesini, eğer fazladan ya da mükerrer bir ödeme yaptıysam bunun da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İcra dosyam ve önceki ödemelerim dikkate alınarak sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.