Kırık Yumurta Teslim Edildi, Yenisi Söz Verildi Ama Getirilemedi

5 Temmuz’da Migros Sanal Market üzerinden Pendik Doğu Mahallesi lokasyonu için verdiğim siparişteki 10’lu yumurta kartonu kırık şekilde teslim edildi. Zaten uzun süredir Migros Sanal Market’ten verdiğim siparişlerde yumurtaların sağlam gelmesi istisna haline geldi, çoğunlukla kırık ya da hasarlı oluyor. Yumurta gibi hassas bir ürünün özenle paketlenmediğini ve taşımada yeterince dikkat edilmediğini düşünüyorum.

Kırık ürünü teslim anında hemen taşıma personeline iade ettim. Personel, aynı gün içinde, aynı saat diliminde yeni ürünü getireceğini söyledi. Ancak bugün 6 Temmuz saat 20:30 itibarıyla hâlâ yumurta teslim edilmedi. Dün yumurtaya ihtiyacım vardı ve dışarı çıkma imkanım yoktu, bu yüzden özellikle sanal marketi tercih ettim. Buna rağmen, verilen söz tutulmadı ve ürünüm getirilmedi.

Migros’tan sadece bir bilgilendirme maili aldım ve para iadesi yapıldığını öğrendim. Benim için mesele para iadesi değil; dışarı çıkamadığım için sanal marketten sipariş veriyorum ve temel ihtiyacım karşılanmadan, sadece para iadesiyle konunun kapatılması mağduriyetimi çözmüyor. Üstelik tek bir yumurta ürünüyle yeniden sipariş vermeme sistem minimum sepet tutarı nedeniyle izin vermiyor. Minimum tutarı tamamlamaya çalışsam bu kez kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Yani sizin sebep olduğunuz sorun, para iadesiyle olduğu gibi bana geri yansımış oluyor.

Bu tür durumlarda müşteriye yalnızca para iadesi yapmak yerine, kırılan ürünün aynı gün içinde, minimum sepet tutarı uygulanmadan ve ek kargo ücreti yansıtılmadan, ürün değişimi şeklinde telafi edilmesini bekliyorum. Özellikle de personel tarafından “aynı saat diliminde getirilir” sözü verildikten sonra, bu sözün tutulmamasını ve sorunun bu kadar antiprofesyonel bir yaklaşımla sadece para iadesine indirgenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterinin gerçek ihtiyacını karşılayacak şekilde ürün telafisi yapılmasını talep ediyorum.