to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Hat İçin Haksız Borçlandırma Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone’a ait 541******* numaralı hat için, bayide yapılmış iptal işlemine rağmen tarafıma borç çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone bayisinden yeni bir hat aldım ancak hattın cihazımla uyumlu olmadığını fark ettiğim için hattı yaklaşık yarım saat içerisinde yine aynı bayide iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında bayi çalışanları hattın sistem üzerinden iptal edildiğini ve benim ayrıca yapmam gereken herhangi bir işlem olmadığını açıkça belirtti. Bunun üzerine bayiden ayrıldım ve hattı hiçbir şekilde kullanmadım.
Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra Vodafone tarafından tarafıma bu hat üzerinden borç bulunduğuna ve yasal takibe girmemek için ödeme yapmam gerektiğine dair mesaj gönderildi. Kullanmadığım ve aynı gün içerisinde iptal ettirdiğim bir hat için 2-3 adet fatura çıkarıldığını ve şu anda toplam 1.666 TL borç göründüğünü öğrendim. Bu süreçte bana öncesinde herhangi bir şekilde borç ya da son ödeme tarihiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattın kapatma işleminin bayiden yapılamadığı, konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Ayrıca tarafıma ulaşan bazı çağrılarda da görüşme sağlanmadan telefon kapandı. Bayide iptal işlemi yapılmış ve hattı hiç kullanmamış olmama rağmen aylar sonra bu hat üzerinden borç çıkarılmasını ve faiz uygulanma ihtimalini kabul etmiyorum.
Talebim, söz konusu hatta ait olduğu belirtilen tüm faturaların ve 1.666 TL tutarındaki borcun detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesi, bu hat nedeniyle tarafıma herhangi bir yasal takip başlatılmaması ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Konu: İptal Edilen Hat Üzerinden Borç Çıkarılması ve Sorunun Çözülmemesi hakkında Acil şikayet
Daha önce Vodafone bayiniz üzerinden yeni bir hat başvurusu gerçekleştirdim. Ancak söz konusu hattın mevcut hattımla/numaramla uyumlu olmaması nedeniyle işlemi aynı bayi üzerinden iptal ettirdim. Bayi çalışanı tarafından hattın iptal edildiği ve tarafımdan herhangi bir ek işlem yapılmasına gerek olmadığı açıkça belirtildi.
Söz konusu hattı hiçbir şekilde kullanmadım ve bu hat üzerinden herhangi bir hizmetten yararlanmadım. Buna rağmen aradan zaman geçtikten sonra tarafıma bu hat üzerinden borç çıkarılmıştır.
Konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yaklaşık iki hafta öncesine kadar yaptığım görüşmelerde dahi herhangi bir çözüm üretilmemiş, borç hâlâ sistemlerinizde görünmeye devam etmiştir.
Son görüşmelerimden birinde tarafımı arayan müşteri temsilcisi, konunun çözümü için Vodafone’u aramam veya ilgili yere gitmem gerektiğini belirtmiştir. Vodafone’u telefonla aramaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşamaktayım. Bugün gerçekleştirdiğim görüşmede de müşteri temsilcisi tarafından tekrar ilgili yere gitmem gerektiği söylenmiştir.
Ancak çalışan bir kişi olarak mesai saatlerim nedeniyle ilgili Vodafone mağazasına gitmem mümkün değildir. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve ailem de Vodafone kullanıcısıdır. Buna rağmen, tarafımdan kullanılmamış ve iptal işlemi gerçekleştirilmiş bir hat nedeniyle sürekli olarak uğraştırılmam ve çözüm için tekrar tekrar mağazaya yönlendirilmem ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Ben bu hattı kullanmadım, iptal işleminin gerçekleştirildiği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen sonradan ortaya çıkarılan bu borcu kabul etmiyorum.
Vodafone müşterisi olarak sorunun çözümü için defalarca iletişim kurmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamasını kabul edilemez
Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu süreçte sürekli farklı kanallara yönlendirilmem ve çözüm sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun artık herhangi bir ek yönlendirme yapılmadan, Vodafone tarafından incelenerek kesin şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde elimde bulunan görüşme ve başvuru kayıtlarıyla birlikte ilgili yasal ve idari mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi bildirdikten sonra beni herhangi Vodafone numarası aramadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
