İptal Edilen Hat İçin Haksız Borçlandırma Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone’a ait 541******* numaralı hat için, bayide yapılmış iptal işlemine rağmen tarafıma borç çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone bayisinden yeni bir hat aldım ancak hattın cihazımla uyumlu olmadığını fark ettiğim için hattı yaklaşık yarım saat içerisinde yine aynı bayide iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında bayi çalışanları hattın sistem üzerinden iptal edildiğini ve benim ayrıca yapmam gereken herhangi bir işlem olmadığını açıkça belirtti. Bunun üzerine bayiden ayrıldım ve hattı hiçbir şekilde kullanmadım.

Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra Vodafone tarafından tarafıma bu hat üzerinden borç bulunduğuna ve yasal takibe girmemek için ödeme yapmam gerektiğine dair mesaj gönderildi. Kullanmadığım ve aynı gün içerisinde iptal ettirdiğim bir hat için 2-3 adet fatura çıkarıldığını ve şu anda toplam 1.666 TL borç göründüğünü öğrendim. Bu süreçte bana öncesinde herhangi bir şekilde borç ya da son ödeme tarihiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattın kapatma işleminin bayiden yapılamadığı, konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Ayrıca tarafıma ulaşan bazı çağrılarda da görüşme sağlanmadan telefon kapandı. Bayide iptal işlemi yapılmış ve hattı hiç kullanmamış olmama rağmen aylar sonra bu hat üzerinden borç çıkarılmasını ve faiz uygulanma ihtimalini kabul etmiyorum.

Talebim, söz konusu hatta ait olduğu belirtilen tüm faturaların ve 1.666 TL tutarındaki borcun detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesi, bu hat nedeniyle tarafıma herhangi bir yasal takip başlatılmaması ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.