İptal Edilen Hat İçin Fatura Gelmeye Devam Etti Mağdur Edildim

Ağustos ayı başında İzmir Balçova’daki Öztemiz İletişim Vodafone bayisinde faturalı hattımın iptal işlemini gerçekleştirdim. Bayide gerekli evrakları tabletten imzaladım, hattımın iptal edildiği söylendi ve eski sim kartım kırılıp atıldı. Ancak iki aydır hattıma fatura gelmeye devam etti. İlk faturadan sonra tekrar bayiye gittiğimde hattımın iptal olduğu, herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.

Bugün tekrar bayiye gittiğimde hatalarını kabul ettiler fakat “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” dediler. Israrla hattı kapatmalarını isteyince müşteri hizmetlerini arattılar, fakat müşteri hizmetlerine bağlanmak uzun sürdü. “Dükkanı kapatacağız, artık kendiniz halledin” diyerek beni dışarı çıkardılar. En son ben çıkmayınca kapatma işlemini o zaman yaptılar ve işlemi tekrarladılar.

Bayi de Vodafone müşteri hizmetleri de hatalarını kabul etmedi, sadece şikayet talebi oluşturuldu ve faturaların iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Ödemeler otomatik ödeme talimatıyla gerçekleşti. İptal işlemi sırasında bana tabletten evrak imzalatıldı ve tüm prosedürlerin tamamlandığı söylendiği için mağdur edildim. Hattımın iptal edilmemesi nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım 1540 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.