to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Çabuk Bitiyor, Yüksek Ücretli Paketlere Zorlanıyorum Ve 30 GB Hediye Gelmedi
Vodafone mobil hattımda son 2–3 aydır internet paketim anormal derecede hızlı bitiyor. GB yükselttikçe paket yine yetmiyor ve kullanmaya devam edebilmek için bu kez çok daha yüksek ücretli paketlere yönlendirilmek zorunda kalıyorum. Bir üst kampanyaya geçmek istediğimde ise mevcut ödediğimin neredeyse 10 katına yakın fiyatlarla karşılaşıyorum; bu durum beni hem ekonomik olarak zorluyor hem de kendimi mağdur hissediyorum.
Ayrıca davet kodum ile Vodafone’a geçiş yaptım; kampanyaya göre hattıma 30 GB internet hediyesi tanımlanması gerekiyordu ancak bu hediye tarafıma hiç yüklenmedi. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen bu hakkımın tanınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm; ancak maalesef herhangi bir çözüm sunulamadı. İnternet paketlerimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin şeffaf biçimde açıklanmasını, mevcut ödediğim ücrete aynı fiyata ya da daha makul bir bedelle geçebileceğim uygun bir üst pakete geçirilmemi ve davet kodu kampanyası kapsamında hakkım olan 30 GB internetin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında hem beni davet eden kişinin hem de benim hatta geçiş yapmamız durumunda kişi başı 30 GB internet kazanacağımız vaat edildi. Ocak ayında numaramın taşıma işlemi tamamlandı, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hattıma tanımlanması gereken 30 GB hediye internet yüklenmedi.
Bu konuyla ilgili daha önce şikayet oluşturdum ve şikayet sonrasında Vodafone tarafından aranarak 30 GB internetin hattıma yükleneceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı ve sonrasında da tekrar bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir cevap verilmedi, sorun hâlâ devam ediyor.
Ayrıca mevcut internet paketim de normal kullanımda dahi çok çabuk bitiyor. Günlük kullanımımda ekstra bir indirme, video izleme ya da olağan dışı bir işlem yapmadığım halde kısa sürede kota tükeniyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Davet Et Kazan kampanyasından hak ettiğim 30 GB internetin, hem beni davet eden kişinin hattına hem de benim hattıma eksiksiz ve derhal tanımlanmasını, internet kullanım detaylarımın incelenerek haksız bir kota düşümü varsa düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
