İnternet Paketi Aniden Sıfırlandı Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Talebi

10 Haziran 2025 tarihinde 40 GB internet, sınırsız sosyal medya ve sınırsız konuşma içeren pakete geçtim. 24 Haziran 2025 akşam saatlerinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hattımda yaklaşık 29 GB internet hakkımın kaldığını gördüm. Ancak aradan sadece bir‑iki saat geçmişken önce internet paketimin yüzde 80’inin kaldığı, hemen ardından da internet paketimin tamamen bittiğine dair SMS’ler aldım.

Evde sabit internet kullanan biriyim ve o gün hattımda olağan dışı hiçbir kullanım, indirme, güncelleme, video izleme ya da benzeri bir işlem yapmadım. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında görünen yaklaşık 29 GB internet kullanım hakkım bir anda sanki hiç kullanmamışım gibi yok sayıldı ve adeta haksız yere alındı. Vodafone’a geçtiğime bu yaşadıklarımdan dolayı bin pişman oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir detaylı inceleme yapılmadan “İnterneti kullanmışsınız” denilerek konu geçiştirildi ve sorunun nedenine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İnternette bu durumla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu da görüyorum ve bu durum güvenimi daha da zedeliyor.

Hattımdaki internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, 24 Haziran 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında görünen yaklaşık 29 GB internet hakkımın neden ve nasıl bir anda sıfırlandığının açıkça tarafıma açıklanmasını ve haksız yere düşen internet paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.