İnternet Kesintisi Ve Haksız GB Düşüşü Şikayetim

Vodafone Red hattımı Kocaeli İzmit Gündoğdu Mahallesi’nde kullanıyorum. 4 Ocak Pazar akşamı oturduğum bölgede elektrik kesintisi oldu ve bu sırada telefonumun interneti hiçbir şekilde çekmedi, dışarıyla bağlantı kuramadım. O akşam müşteri temsilcisi ile görüşüp durumu anlattım, böyle bir durumda, acil bir durumda ya da deprem olsa kimseye ulaşamayacağımızı, bunun çok ciddi bir sorun olduğunu özellikle belirttim.

Ertesi gün ise, ayın 1’inde sıfırlanan kullanım haklarımdan 20 GB internet paketim durup dururken 3 GB kalmış görünüyordu. O gece ne bir güncelleme ne de indirme işlemi yapmadığım halde sanki yoğun internet kullanmışım gibi GB’lerimin eksildiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, konu ile ilgili bildirim açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme alamadım.

Fatura geciktiği anda tüm hatları anında kısıtlayan Vodafone’un, bu kadar bariz bir sorun karşısında ilgisiz kalmasını ve şebeke kalitesinin bu kadar zayıf olmasını kabul edemiyorum. Kullanmadığım internet hakkımın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Kocaeli İzmit Gündoğdu Mahallesi bölgesinde şebeke ve internet çekim gücüyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Hat bilgilerim, 6191 ile biten numara üzerinden görülebilir.