to read complaints and reviews, or file yours.Kartepe’de Vodafone Red İle Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Yaşıyorum
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Kocaeli/Kartepe’de uzun süredir mobil internetim neredeyse her yerde çekmiyor. Hem kapalı alanlarda hem açık alanda hız çok düşük, sık sık bağlantı kopuyor ve interneti kullanamaz hale geliyorum. Faturam üst limitte olmasına rağmen gerekli verimi alamıyorum; bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan görüşmeler sorunu çözmedi; herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Cihazım iPhone 12, hat numaramın son 4 hanesi 2562’dir.
Kapsama ve baz istasyonu tarafında gerekli saha ölçümlerinin yapılarak kapsamanın iyileştirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülemediği takdirde mağduriyetim için fatura indirimi/ücret iadesi sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1500 TL fatura ödüyorum. Sınırsız paket kullanmama rağmen internet hızım uzun zamandır kabul edilemeyecek seviyede yavaş. 300 MB’lik bir uygulamayı 27 dakikada zor indiriyor, genel olarak da internet erişimim son derece kötü durumda.
Bu sorunla ilgili daha önce defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ne faturada ne de internet hızında hiçbir iyileşme olmadı. Uzun süredir sabrederek düzelmesini bekledim fakat durum aynı şekilde devam ediyor.
Vodafone’dan internet erişimimdeki sorunun tespit edilip tamamen düzeltilmesini, bağlantı hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında bir aylık fatura tutarımın hediye edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi kanıtlarımla birlikte yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
