Kullanılmayan 7 GB Veri Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone hattımda yüklü olan toplam 15 GB internet paketime ek olarak 2 GB ek paketim vardı. 09.01.2026 saat 08:56 civarında, yaklaşık 1 saat içinde önce 2 GB, ardından 5 GB olmak üzere toplam 7 GB internet paketim bir anda gitmiş göründü. Telefona dokunmadığım, telefonum cebimde olduğu ve interneti aktif olarak kullanmadığım bir anda bu kadar yüksek veri düşümü olması nedeniyle ne olduğunu anlayamadım. Herhangi bir fotoğraf ya da uygulama güncellemesi de olmadı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri temsilcisini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana, geçen aya ait kesilmiş hesap özetinden internet kullanımlarımı kontrol etmem gerektiği söylendi. Bu ayın faturası henüz kesilmediğini, dolayısıyla detaylı kullanımı göremediğimi ilettiğimde ise telefonu kapatıp açmam söylenerek başka bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi açısından yeterli olmadı.

Red'li 20 GB tarifesini kullanan bir müşteri olarak, durduk yere 7 GB internet paketimin eksilmesi nedeniyle şu an internetimi açmaya dahi çekiniyorum ve gerçekten zor durumda kaldım. Vodafone hat numaram üzerinden hattımdaki bu anormal veri kullanımının detaylıca incelenmesini, hatalı görünen 7 GB veri düşümünün hattıma geri tanımlanmasını ve bu sorunun tekrarlamaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.