to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aşımı Nedeniyle 2.600 TL Fatura Ve Çözüm Sunulmayan Hizmet
Vodafone hattım için “Ya da Fırsatı 60 GB” adlı, 12 ay sözleşmeli ve aylık 388 TL sabit ücretli paketi kullanıyorum. Buna rağmen son dönemde hattıma ardı ardına çok yüksek faturalar yansıtıldı. 2 GB internet aşımı nedeniyle 2.600 TL fatura çıkarıldı, ayrıca daha önce de 980 TL ve 649 TL tutarında yüksek faturalar ödedim. Normalde güncel faturam 388 TL olması gerekirken, aşım adı altında bu tutar 2.500–3.000 TL seviyelerine kadar yükseltiliyor.
Bu durumun paket koşullarına ve makul bir ücretlendirmeye uygun olmadığını düşünüyorum. Özellikle sadece birkaç GB internet aşımı için bu kadar yüksek rakamların yansıtılması beni mağdur etmektedir. Müşteri numaram 0533*****63’tür.
Bu yüksek faturayı fark ettikten sonra Vodafone müşteri danışmanını arayarak itirazda bulundum ve faturanın incelenmesini talep ettim. Ancak bana, “Bizim elimizde bir şey yok, bir şey yapamayız, ödemek zorundasınız, hattınızı kısıtlarız” şeklinde ifadeler kullanıldı ve bu söylemleri tehdit olarak algıladım. Müşteri temsilcisi, hiçbir çözüm sunmadan faturayı aynen ödemem gerektiğini belirtti.
Yaşadığım bu tekrar eden yüksek fatura ve internet aşımı sorunlarının incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini veya en azından anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki faturalandırmamın sözleşmede belirtilen 388 TL sabit ücret ve makul aşım koşulları çerçevesinde düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın Ocak ayı faturası, numaramın sonu 4663 olan hattım için normalde yaklaşık 388 TL gelmesi gerekirken 2.666 TL olarak yansıtıldı. Faturayı incelediğimde bu tutarın büyük kısmının tarife aşımından kaynaklandığını gördüm.
Bu tarifeyi yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve bu kadar yüksek bir aşım olacağına dair öncesinde uyarıcı bir SMS ya da makul bir bilgilendirme almadım. Bu tutar benim için gerçekten beklenmedik ve karşılaması zor bir fatura oldu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “biz bir şey yapamayız, ne yaparsanız yapın” şeklinde, tehdit gibi algıladığım son derece kaba ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Hem fatura tutarı hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle oldukça mağdur olduğumu düşünüyorum.
Vodafone’dan, bu hatta yansıtılan aşım ücretleriyle ilgili yardımcı olunmasını, tutarın makul seviyeye indirilmesini ve mümkün olduğunca indirim/iyileştirme yapılarak faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubunun da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
