Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
İnternet Aşım Ücretlendirmesinin Kesinlikle Durdurulması Talebi

ID:34802462

İnternet Aşım Ücretlendirmesinin Kesinlikle Durdurulması Talebi

Nazlı

08 Ocak 11:09

Vodafone cep telefonu hattımda internet aşımımın kapatılmasını talep ediyorum. İnterneti bilinçli olarak kullanmama rağmen faturam beklediğimden yüksek geldi, faturayı ödedim ancak tekrar aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum.

Hattımda internet kullanımım paketim dışına çıktığında ek ücretlendirme yapılmasını istemiyorum. İnternet paketim bittiğinde kesinlikle ücretli aşım olmadan internetin tamamen durdurulmasını ve bundan sonraki dönemlerde yalnızca normal tarifem neyse onun faturalandırılmasını talep ediyorum.

İnternet aşımımın acilen kapatılmasını ve hattımda paket dışı ücretlendirme yapılmamasını arz ederim.

Gelişme

08 Şubat 12:17

Vodafone hattımda Uyumlu 15GB tarife paketini kullanıyorum. Normalde her ay yaklaşık 390 TL civarında fatura ödüyorken bu ay gelen faturam 600 TL olarak yansıtıldı. Fatura detaylarını kontrol ettiğimde ek bir kullanım, ek paket, gecikme faizi ya da yurt dışı kullanımına dair herhangi bir açıklama görmedim.

Herhangi bir ekstra işlem yapmamama rağmen faturamın bu kadar yükselmesini kabul etmiyorum ve bu artışın gerekçesinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın önceki düzeyine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda internet aşımının tamamen kapatılmasını, paket bitiminde ek ücretlendirme yapılmamasını ve yalnızca onay verdiğim takdirde ek paket tanımlanmasını istiyorum.

İletişim tercihi olarak aranmak istemiyorum, mümkünse sorunumun inceleme sonrası SMS ya da yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 7649’dur.

Vodafone

08 Ocak 11:40 (Şikayetten 30 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

08 Ocak 12:43

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

08 Ocak 14:45

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Suat sonuçtan hiç memnun değil

Yeterli İnternet Paketi Olmasına Rağmen Haksız Aşım Ücreti

Suat

Vodafone

10 Temmuz 2025 20:47

197

Konu: Vodafone haksız aşım ücretlendirmesi Sayın Vodafone Müşteri Hizmetleri, Vodafone hattımda yeterli internet paketim olmasına rağmen aşım adlı bir servis tarafından ek bir ücretlendirme yapılmış olduğunu fark ettim. İnternetim aktif ve yeterli olmasına rağmen bu tür bir yönlendirme ile ek ücr...

Eyyüp sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yeterli Paket Olmasına Rağmen Haksız İnternet Aşım Ücreti

Eyyüp

Vodafone

14 Mayıs 2025 22:25

187

Konu: Vodafone haksız aşım ücretlendirmesi Sayın Vodafone Müşteri Hizmetleri, Vodafone hattımda yeterli internet paketim olmasına rağmen aşım adlı ...

Yeterli Paket Olmasına Rağmen Haksız İnternet Aşım Ücreti

Vodafone Faturama Haksız Ek İnternet Aşım Ücreti Yansıtıldı

Umut

Vodafone

21 Aralık 2025 19:00

248

Vodafone faturalı hattıma Kasım ayı faturasında, Aralık ayında ödediğim döneme ait olarak 2.305 TL tutarında ek internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Ek ücret detayı fatura üzerinde ek internet/aşım ücreti olarak görünmektedir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, internet pa...

Dilan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Kısa Süreli Düşük İnternet Kullanımıma Yüksek Fatura Yansıtıldı, Çözüm Bekliyorum!

Dilan

Vodafone

02 Ağustos 2025 11:55

207

"Daha önce yaşadığım bir sorunla ilgili Vodafone’a ilettiğim şikayet kısa sürede çözüme kavuştu. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kibar, ilgili ve açıklayıcıydı. Hem çözüm süreci hem iletişim açısından çok memnun kaldım. Bu nazik ve çözüm odaklı yaklaşımları için Vodafone ekibine teşekkür ederim."

Aşırı Fatura Ve Haksız Aşım Paketi Şikayeti

Eylül

Vodafone

04 Ocak 22:26

136

Vodafone mobil hattımda, mobil interneti kapatmama rağmen sürekli olarak fatura aşımı ve ek ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım, o zaman müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunun düzeltileceği söylenmişti. Buna rağmen sorun bu ay tekrar etti. Bugün sabah hattımı...

1 Destek