to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Ani Fatura Artışı
Yaklaşık 15 yıldır Superonline’ın 50 Mbps internet hizmetini kesintisiz olarak kullanmaktayım. Geçmiş dönemlerde taahhüt sürelerim sona ermeden önce tarafıma düzenli olarak yeni kampanya ve teklifler ile ilgili bilgilendirme amaçlı aramalar yapılmaktaydı.
Ancak Nisan ayında taahhüt sürem sona ermesine rağmen bu kez tarafıma hiçbir şekilde telefon araması, SMS ya da farklı bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir uyarı veya hatırlatma almadan, bu ay faturamın önceki dönemde ödediğim 550 TL seviyesinden 1.161 TL’ye çıktığını gördüm.
Uzun yıllardır hizmetinizi tercih eden bir müşteri olarak, taahhüdüm bitmeden önce bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 5305**33 numaralı aboneliğim için, taahhüt bitişi öncesinde neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve fatura tutarımda yaşanan bu ani artışın incelenerek mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli değerlendirmelerin yapılarak ücretlendirmemin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Superonline’ın 50 Mbps internet hizmetini kesintisiz olarak kullanmaktayım. Geçmiş dönemlerde taahhüt sürelerim sona ermeden önce tarafıma düzenli olarak yeni kampanya ve teklifler ile ilgili bilgilendirme amaçlı aramalar yapılmaktaydı.
Ancak 02.05.2026 tarihinde taahhüt sürem sona ermesine rağmen bu kez tarafıma hiçbir şekilde telefon araması, SMS ya da farklı bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir uyarı veya hatırlatma almadan, bu ay faturamın önceki dönemde ödediğim 550 TL seviyesinden 1.161 TL’ye çıktığını, fatura mesajı geldikten sonra fark ettim.
Uzun yıllardır hizmetinizi tercih eden bir müşteri olarak, taahhüdüm bitmeden önce bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 5305**33 numaralı aboneliğim için, taahhüt bitişi öncesinde neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve fatura tutarımda yaşanan bu ani artışın incelenerek mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli değerlendirmelerin yapılarak ücretlendirmemin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi hattan 23.06.2026 - 16.36'da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 24.06.2026 - 12.15'te aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, Geri dönüş bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
