Taahhüt Sonunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Ani Fatura Artışı

Yaklaşık 15 yıldır Superonline’ın 50 Mbps internet hizmetini kesintisiz olarak kullanmaktayım. Geçmiş dönemlerde taahhüt sürelerim sona ermeden önce tarafıma düzenli olarak yeni kampanya ve teklifler ile ilgili bilgilendirme amaçlı aramalar yapılmaktaydı.

Ancak Nisan ayında taahhüt sürem sona ermesine rağmen bu kez tarafıma hiçbir şekilde telefon araması, SMS ya da farklı bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir uyarı veya hatırlatma almadan, bu ay faturamın önceki dönemde ödediğim 550 TL seviyesinden 1.161 TL’ye çıktığını gördüm.

Uzun yıllardır hizmetinizi tercih eden bir müşteri olarak, taahhüdüm bitmeden önce bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 5305**33 numaralı aboneliğim için, taahhüt bitişi öncesinde neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve fatura tutarımda yaşanan bu ani artışın incelenerek mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli değerlendirmelerin yapılarak ücretlendirmemin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.