İndirimli Son Ay Faturam Haksız Şekilde Artırıldı, Faturasız Hat Geçişinde Çelişkili Bilgi

Vodafone’a ait 541 850 ** ** numaralı hattımın taahhüdünün son ayına ait 21‑22 Eylül döneminde kesilen faturası, taahhüt kapsamındaki indirimli tutar olması gerekirken haksız şekilde indirimli olmadan yansıtılmıştır. Aynı gece Vodafone Yanımda uygulamasında faturam yaklaşık 284 TL indirimli tutar olarak görünürken ilerleyen saatlerde tutar 735 TL’ye yükseltilmiştir. 22 Eylül saat 09.53’te 542 numaralı müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, güncel kesilecek faturamın indirimli fiyat olacağı ve görünen güncel fatura tutarının 284 TL olduğu belirtildi. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ 735 TL gibi yüksek ve indirimsiz bir tutar görünmektedir ve taahhüdümün son ayındaki indirim hakkım fiilen kaldırılmış durumdadır. Taahhüdümün son ayındaki indirim hakkımın haksız yere kaldırılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca 18 Eylül’de, mevcut tarifemin haklarını büyük ölçüde kullanmadığımı ve ücretinin bütçemi aştığını belirterek daha uygun bir tarifeye geçmek, eğer uygun teklif yoksa da faturasız hatta geçmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede, daha uygun teklifleri taahhüt bitimine kadar Yanımda uygulamasından görebileceğim söylendi ve faturasız hatta geçiş için dilediğim zaman başvuru yapabileceğim, işlemin anında onaylanacağı bilgisi verildi. Günlerce Yanımda uygulamasını kontrol etmeme rağmen uygun fiyatlı daha düşük tarife teklifleri verilmedi. Yüksek fiyatta tarife kullanmak istemediğim için faturasız hatta geçmek istedim.

22 Eylül saat 09.53’te aradığım temsilcinin aktardığı faturasız hatta geçişle ilgilenen birimdeki müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise temsilci faturasız hatta geçemeyeceğimi, sadece hesap kesim tarihinde geçebileceğimi ve bir sonraki hesap kesimini beklemem gerektiğini iddia etti. Bugün zaten hesap kesim tarihim olmasına rağmen, sorularıma ısrarla aynı yanıltıcı cevabı verdi, beni oyaladı ve mağdur etti. Aynı konu hakkında daha sonra 22 Eylül 10.24’te başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bunun aksine, faturasız hatta geçişin mümkün olduğu, talebimin alınıp 3‑7 günlük süre içinde onaylanacağı bilgisi verildi ve bu görüşmede faturasız hatta geçiş talebim oluşturuldu.

Bu son görüşmede, 3‑7 gün içinde aranarak faturasız hatta geçişimin tamamlanacağı, 22 Ekim’de kesilecek son faturaya yalnızca 2026 yılının kalan ayları için toplam 78 TL telsiz kullanım ücreti vergisi ile faturasız hatta geçiş sürecinde geçen 3‑7 günlük bekleme süresine ait, tarifemin indirimsiz fiyatının günlük bazda hesaplanan kullanım bedelinin yansıtılacağı, bunun dışında hiçbir ek ücret veya masraf alınmayacağı açıkça belirtildi.

Sonuç olarak, hem taahhüdümün son ayına ait faturamda uygulanan indirimin haksız yere kaldırılması hem de faturasız hatta geçiş sürecinde bir müşteri temsilcisinin verdiği yanıltıcı ve çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 21‑22 Eylül döneminde kesilen faturamın taahhüt kapsamındaki yaklaşık 284 TL’lik indirimli tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini, faturasız hatta geçişimin en kısa sürede tamamlanmasını ve 22 Ekim’de kesilecek son faturaya yalnızca tarafıma bildirilen 2026 yılının kalan ayları için toplam 78 TL telsiz kullanım ücreti vergisi ile faturasız hatta geçiş sürecinde geçen 3‑7 günlük bekleme süresine ait, tarifemin indirimsiz fiyatının günlük bazda hesaplanan kullanım bedelinin yansıtılmasını, bunun dışında herhangi bir ek ücret veya masraf tahsil edilmemesini talep ediyorum.