to read complaints and reviews, or file yours.İlk 3 Ay İçin Cayma Bedelsiz İptal Şartı Aykırı Uygulandı
17.07.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız hattımı faturalı tarifeye taşıdım. Geçiş sırasında uygulama ekranında, eklediğim görselde de görülebileceği üzere bu kampanyada ilk 3 ay içinde yapılacak iptallerde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtiliyordu.
Hattımı yaklaşık 1,5 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde internet hızının beklentimin oldukça altında olması nedeniyle taahhüdümü sonlandırmak istedim. Ancak müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, geçiş aşamasında sunulan şartların tam tersine, hattımı iptal etmek istersem tarafıma yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.
Sözleşme öncesinde tarafıma taahhüt edilen “ilk 3 ay cayma bedelsiz iptal” hakkıma dayanarak, hattıma tanımlı taahhüdün, ekstrelerime hiçbir cayma bedeli veya ceza tutarı yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.07.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız hattımı faturalı tarifeye taşıdım. Geçiş esnasında uygulama ekranında açıkça belirtilen ve ekte sunduğum ekran görüntüsünde de yer alan "ilk 3 ay içinde yapılacak iptallerde cayma bedeli yansıtılmayacağı" koşuluna güvenerek işlemi onayladım.
Hizmet aldığım süre boyunca internet hızının yetersiz kalması sebebiyle, kampanya koşullarının bana tanıdığı hakka dayanarak taahhüdümü sonlandırdım. Ancak buna rağmen tarafıma 5.156,50 TL tutarında cayma bedeli/ceza içeren fatura yansıtılmıştır.
Geçiş aşamasında açıkça taahhüt edilen “ilk 3 ay cayma bedelsiz iptal” hakkım hiçe sayılarak haksız bir faturalandırma yapılmıştır. Sözleşme öncesi sunulan kampanya koşulları doğrultusunda tahakkuk ettirilen 5.156,50 TL'lik tutarın derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve fatura dökümü ile BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sunamadılar. Hattımı taşıyıp çıkış yaptım tarifelerinden 5000 liraya yakın fatura geldi yasal mercilerle durumu yazdım. Rezil bir firmasın Vodafone
Aynısını bana da söylediler Ben de 3 ay deneme olduğundan dolayı kabul ettim 3 ay dolmadan çıkmak istiyorum. Şimdi bana 5000 civarında cayma bedeli çıkarıyorlar. Bu resmen insanlara enayi yerine koymaktır Eğer Vodafone iptal etmezse sosyal medyada belgelerini yayınlayacağım ve rezil edeceğim ve Kanuni yollarada mutlaka başvuracağım. Sonuçlarını da tüm sosyal medyada paylaşıp emsal karar olmasını sağlamaya çalışacağım.