İki Günde 30 GB İnternetin Aniden Bitmesi Ve Yetersiz Destek

Vodafone Aydın Nazilli abonesiyim ve 0541*****9909 numaralı Red tarifeli faturalı hattımı kullanıyorum. Faturam 16 Aralık’ta yenilenmesine rağmen, 18 Aralık sabahı hatta tanımlı 30 GB internet hakkımın tamamen bittiğini gördüm. Bu iki günlük süre içerisinde normal telefon kullanımım dışında interneti bilinçli ve yoğun bir şekilde kullanmadım, bu kadar kısa sürede 30 GB tüketecek bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Hattımda genellikle telefonun kendi mobil internetini kullanıyor, sadece ara sıra hotspot açıyorum. Buna rağmen sistemde internet paketimin tamamen bitmiş görünmesi bana mantıklı ve açıklanabilir gelmedi. Konuyla ilgili hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de Vodafone mağazasına giderek durumu anlattım, ancak her iki kanalda da yalnızca “Paketinizi bitirmişsiniz.” denilerek geçiştirildim. Ne ayrıntılı bir kullanım dökümü paylaşıldı ne de tatmin edici ve teknik olarak anlaşılır bir açıklama yapıldı.

Kısa sürede bu kadar yüksek internet tüketimi yapmadığıma emin olduğum için internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere düşürüldüğünü düşündüğüm 30 GB internet hakkımın hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun araştırılmasını, varsa teknik bir hata ya da yanlışlıkların tespit edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.