İhtiyaçlarıma Uygun Tarife Sunulmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi dolmaya yaklaşırken, kullanımlarım ve bütçemle hiçbir şekilde örtüşmeyen, tamamen alakasız paketler önerilmeye başlandı. İhtiyaçlarımı açıkça belirtmeme rağmen bana sunulan tarifeler ne içerik ne de fiyat olarak makul değildi.

Bu süreçte, 17 Aralık akşamı saat 21.03’ten 21.48’e kadar müşteri hizmetleriyle yaklaşık 45 dakikalık bir görüşme yaptım. Hattın yasal sahibiyle birlikte üç kez hatta bağlandık, her defasında farklı bir müşteri temsilcisine aktarıldık ve her temsilci birbirinden tamamen farklı şeyler söyleyerek net bir çözüm sunmadı. Defalarca aktarılmama rağmen, sorunumu anlayan ve çözüm üreten kimse olmadı; sadece zaman kaybettim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik hissediyorum. Bu nedenle hattımı iptal edip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Buna rağmen öncelikli beklentim, kullanım alışkanlıklarıma ve bütçeme gerçekten uygun, mantıklı ve sürdürülebilir bir tarifenin tarafıma sunulmasıdır. Özellikle belirtmek isterim ki, bu uygun tarifenin en geç yarın tarafıma net ve açık şekilde iletilmesini talep ediyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.