to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin 14 Gün İçinde Yapılmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgilendirmeleri
Vodafone hattım, vefat eden babamın üzerine kayıtlıyken kendi üzerime hat devir işlemi yapıldı. Bu devir işleminden kaynaklı iade edilmesi gereken yaklaşık 2.744 TL tutarındaki bedelin hesabıma yatırılması için ikinci kez talep açıldı ve 24 Nisan tarihinde açılan bu talep için tarafıma 14 iş günü içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 15 Mayıs; belirtilen 14. iş günü olmasına rağmen Vakıf hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 12 kez görüştüm. Her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi; kimi temsilci iadenizin bulunmadığını söyledi, kimi “bugün hesabınıza geçecek” dedi, kimi de ilerleyen dönemlerde faturadan düşüleceğini ifade etti. Ben bu çelişkili bilgileri ve faturadan düşme şeklindeki çözümü kabul etmiyorum, net bir şekilde hesabıma iade yapılmasını talep ediyorum.
Verilen süre bugün itibarıyla dolmuş olmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin tutarsız, oyalayıcı bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. 24 Nisan’da açılan iade talebime rağmen, 14 iş günü sonunda dahi ödeme yapılmadığı için, iadem en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne/mahkemesine başvuracağımı ve yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için kesilen son faturamda 4.030 TL borç çıkarıldı. Normalde aylık faturam yaklaşık 790 TL civarında gelmekteyken, bu faturanın içinde 2.744 TL tutarında mükerrer bir ücret yansıtıldığını görüyorum ve bu tutarın tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle faturamı ödeyemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorun çözülmedi. Yaklaşık 1 aydır bu hatalı fatura sorunu ile uğraşıyorum ve hala düzeltilmedi.
Vodafone’dan, faturama yansıtılan 2.744 TL’lik mükerrer ücretin iptal edilmesini ve fatura tutarımın gerçek, olması gereken seviyeye göre düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde resmi tüm mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
