İade Edilen Telefon İçin Haksız Taksit Faturası Ve Hattımın Kısıtlanma Tehdidi

Vodafone Online Mağaza üzerinden iPhone 12 Pro Max model telefonu satın aldım, cihaz elime ulaştıktan yalnızca 2 gün sonra iade ettim ve iptal işleminin yapıldığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen Ağustos ayı faturamda cihaz bedeline ait taksitlerin yansıtıldığını gördüm.

Ağustos ayında faturamı incelediğimden beri Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Üstelik bu haksız borç nedeniyle yarın hattımın kısıtlanacağı bilgisi veriliyor. Faturada cihaz taksiti olarak görünen tutar yaklaşık 4.480 TL civarındadır.

İade edilmiş ve tarafımdan kullanılmayan bir cihazın bedelinin hâlâ tarafıma faturalandırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İadesi onaylanmış bir ürün için hem yüksek meblağda borç çıkarılması hem de hattımın kısıtlama tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade edilen cihaza ait faturama yansıtılan tüm taksitlerin derhal iptal edilmesini, haksız olarak tahsil edilmiş herhangi bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini ve faturamın yapılan iade işlemi dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden bugüne kadar açılan tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hattımın bu nedenle hiçbir şekilde kısıtlanmamasını istiyorum.

İade işlemi tamamlanmış bir cihaz için ücretlendirme yapılmasının acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.