Yanlış Vize Türü Randevusu Ve İptal Talebinin Reddine Karşı Mağduriyet

VFS Global İstanbul merkezinden 30 Ekim saat 10.30’a öğrenci vizesi için randevu aldım. Ancak aslında almak istediğim randevu Çekya turistik vize randevusuydu; 31 Aralık için seyahat planım bulunuyor. Sistemden yanlış vize türüyle randevu aldığımı fark edince çağrı merkezini aradım, müşteri temsilcisi bunun tamamen oradaki memurun inisiyatifine bağlı olduğunu söyledi.

Bunun üzerine yetkili birime mail attım ve durumu detaylıca anlatarak randevunun iptal edilmesini, benim de turistik vize randevusu alabilmem için hesabımın bu randevudan bağımsız hâle getirilmesini talep ettim. Bana verilen cevapta, hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı ve 30 Ekim’deki randevu tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. Ücret iadesi istemediğimi, sadece randevu iptalinin mümkün olması gerektiğini özellikle belirttim.

Sadece randevuyu iptal ettirmek ve doğru vize türü için yeni bir randevu almak istememe rağmen, sistemin bu kadar katı ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 30 Ekim’e kadar beklemem, turistik vize planlarımı yapmamı ve seyahat tarihim için zamanında başvuru yapmamı engelliyor. Randevunun iptal edilerek hesabımın yeni turistik vize randevusu alabilecek şekilde düzeltilmesini ve bu konuda inisiyatif kullanılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.