to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Bekliyor, 4.229 TL Hatalı Fatura Ve Hattımın Kapanma Riski
Vodafone üzerinden online kanaldan 18 Mart tarihinde yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra cayma hakkımı kullanarak 26 Mart tarihinde iade ettim. İade sürecinde, normalde 24–48 saat içinde sonuçlandığını bildirdikleri işlemin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve hattıma 4.229 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, her defasında not alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, somut bir geri dönüş alamadım. Ayrıca bu yanlış yansıtılan fatura için son ödeme tarihim geldi ve ödemezsem yarın hattımın kapatılacağı bildirildi. Hem iademin onaylanmaması hem de kullanılmayan ve iade edilmiş bir cihaz için hâlâ ücret yansıtılıyor olması, üzerine bir de hattımın kapanma riskiyle karşı karşıya kalmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Yenilenmiş iPhone 13 için yaptığım iade işleminin acilen onaylanmasını, hattıma yansıtılan 4.229 TL başta olmak üzere bu işleme ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve varsa haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması aracılığıyla 18 Mart tarihinde yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra cayma hakkımı kullanarak 26 Mart tarihinde kargo yoluyla iade ettim. İade sürecinde, müşteri hizmetleri işlemin normalde 24–48 saat içinde sonuçlanacağını belirtmesine rağmen, üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine karşın iadem onaylanmadı, hattıma fatura yansıtıldı ve ödemek zorunda kaldım
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her defasında kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş alamadım. Daha sonra Vodafone tarafından iade onayı verilmiş olsa da, ödemenin sadece hat sahibi adına kayıtlı bir IBAN’a yapılacağı tarafıma iletildi. Hat sahibinin aktif bir banka hesabı veya kartı bulunmamasına rağmen, tüm fatura ödemeleri uzun süredir tek bir banka hesabı üzerinden otomatik ödeme talimatı ile yapılmaktadır. Ödemeyi tahsil eden kurumun, iade aşamasında “mutlaka hat sahibine ait IBAN” şartı koşması, Tüketici Hakları’na ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Tahsil edilen tutarın, paranın çekildiği hesaba ya da tarafımca bildirilecek IBAN hesabına ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte haksız olarak çıkarılan yaklaşık 8.000 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin süratle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an Vodafone tarafından iade onayı verilmiş olsa da, iadenin sadece hat sahibi adına kayıtlı bir IBAN'a yapılacağı söylenmektedir. Hat sahibinin aktif bir banka hesabı/kartı bulunmamakta, tüm fatura ödemeleri tarafıma ait tek bir hesap üzerinden otomatik ödeme ile gerçekleştirilmektedir. Ödemeyi alan kurumun, parayı iade ederken "hesap sahibi zorunluluğu" dayatması Tüketici Kanunu'na ve hakkaniyete aykırıdır. Paranın tahsil edildiği hesaba veya belirttiğim hesaba ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade tutarımın 4 bin tl değil bir sonraki ayki faturama da yansıdığını yani 8 bin tl olduğunu öğrendim.
