İade Edilen Modem İçin Kesilen 4500 TL Borç Hakkında Açıklama Ve İptal Talebi

04.03.2026 tarihinde Vodafone Düzce bayisinden, kablolu internetten daha yüksek hız almak için Vodafone Redbox 5g hizmeti satın aldım. Satış sırasında, bu hizmetin çekim olmayan bölgelerde verimli çalışmadığı ve şebeke sorunu olan yerlere aslında önerilmemesi gerektiği bana hiç söylenmedi.

Ürünü evime götürüp kurulumu ve aktivasyonu yaptıktan sonra neredeyse hiç verim alamadım. Bunun üzerine iki gün içinde Vodafone Redbox birimini arayarak hattın iptalini talep ettim. Telefonda bana hat ücreti olarak sadece iki günlük kullanım bedeli, modem ücreti ve devlete ödenmesi gereken vergilerin hesaplandığı söylendi ve bu şartlarla, kendi rızamla iptali onayladım. Modemi de müşteri temsilcisinin tarif ettiği şekilde, eksiksiz olarak ürünü aldığım Düzce bayisine götürüp teslim ettim.

Tüm bu sürece rağmen 5435****61 numaralı hattıma 4.500 TL civarında bir modem ücreti/borç yansıtıldığını ve tarafıma SMS ile borç ve yasal takip uyarısı gönderildiğini gördüm. Hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi aradığımda yalnızca “talep oluşturduk, geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Kısa süre kullanılmış, iptali onaylanmış ve modemi iade edilmiş bir hat için benden talep edilen bu 4.500 TL’lik borcun iptal edilmesini, adıma başlatılabilecek herhangi bir yasal takip işleminin durdurulmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.