Hotspot Üzerinden İnternet Çalışmıyor Ve 40 GB Pakete İade Talebi

Vodafone mobil hattımda daha önce sınırsız paket ve ek olarak 15 GB internet paketi kullanıyordum. 15 GB’lik ek internet paketim bittikten sonra bu kez 40 GB kolay paket satın aldım. Bu paketi özellikle hotspot ile başka cihazlarda internet paylaşımı yapabilmek için aldım ancak paket yüklü ve kullanıma açık görünmesine rağmen hotspot üzerinden interneti kesinlikle kullandırtmıyor.

Hotspot açıldığında diğer cihazlar ağa bağlanıyor gibi görünüyor fakat internete erişim olmuyor. Yani bağlantı kuruluyor ama veri alışverişi gerçekleşmiyor. Bu sorun, 40 GB kolay paketi yüklediğim ilk andan itibaren hiç düzelmeden devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak bugüne kadar toplam 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. 3 kez telefonla aradım, 3 kez de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcileriyle yazıştım. Her seferinde telefonumu kapatıp açmam, hattın güncellendiği, sim kartı başka bir telefona takmam gibi standart yönlendirmeler yaptılar fakat sorunun görünmediğini söyleyip kalıcı bir çözüm üretmediler. Tüm bu denemelere rağmen hotspot üzerinden interneti hâlâ kullanamıyorum.

Bu nedenle ya ilk aldığım sınırsız paketimin iptal edilmesini ve buna göre düzenleme yapılmasını ya da sonradan satın aldığım 40 GB kolay paket ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve paketlerimin özellikle hotspot kullanımım açısından şeffaf ve net şekilde düzenlenmesini istiyorum.